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「钛媒体」“瘦身”之后，企业服务能否成为网易财报新亮点？

「钛媒体」“瘦身”之后，企业服务能否成为网易财报新亮点？

----「钛媒体」“瘦身”之后 ， 企业服务能否成为网易财报新亮点？ //----[ http://www.caoding.cn]

图片来源：视觉中国

2019年是网易的“瘦身”之年 ， 也是网易重整业务线的一年 。 在大刀阔斧地调整了电商、音乐、教育等业务线之后 ， 网易在企业市场重重落下了一颗棋子 。

在网易架构调整之后的4Plus战略中 ， 企业业务被提升到了技术中台与“技术引擎”的战略高度 。

网易的“转向”也是中国互联网进入下半场的又一个风向标 。

近日 ， 网易在杭州总部举办了2019企业业务合作伙伴大会 ， 盘点网易深耕企业服务之路 ， 发布基于未来新生态的合作伙伴战略 。 这是5月份网易云信和七鱼战略升级为网易智慧企业部以来 ， 网易企业业务矩阵第二次集体亮相 。

巨头圈地之外 ， 网易如何做企业市场？

当阿里、腾讯、百度、头条早已布局企业级市场 ， 网易的入局看似姗姗来迟 ， 却正体现了不奢谈理念 ， 埋头于产品创新的“网易风格“ 。

实际上 ， 在成立智慧企业部之前 ， 网易的企业级服务已经在市场上打出了一片天地 。

在过往三年多的时间里 ， 网易企业业务已经实现了一轮高速增长 ， 覆盖智能终端设备数超过 60 亿 ， 日活超过 2 亿 ， 营收增长率 3 年翻 8 倍 。

「钛媒体」“瘦身”之后，企业服务能否成为网易财报新亮点？

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互联网巨头在布局企业市场时都“旗号”鲜明 ， 阿里巴巴主打数据中台 ， 腾讯全面转向产业互联网 ， 百度在力推“云+AI”战略 ， 网易（杭州）副总裁、网易智慧企业部总经理阮良却表示“我们的特色就是不喜欢给自己打标签 。 ”

相比于BAT在布局产业生态方面的跑马圈地的雄心 ， 网易的初心更加单纯和极致——赋能企业自己成长 。 一个明显的例子是 ， 相比于将1000万组织都纳入统一生态系统和管理思想平台的钉钉 ， 网易云信更希望企业以它为基础上打造适合自己需求的“钉钉” 。

顺丰就和网易云信一起打造了连接40万快递员的“顺丰丰声” 。 针对顺丰快递所处的行业特性 ， 以及顺丰在即时通讯上的需求 ， 云信提供了定制化的上云部署方案 ， 并以多元化、场景化的服务 ， 极大地提升了企业的管理效率 。

阮良在采访中数次提到今年上市的企业市场新贵Zoom ， 即便在微软、思科这样的企业级巨头面前 ， Zoom依然通过主打办公协作成为一匹黑马 。

在国内企业通信市场 ， 虽然已经有了钉钉和企业微信这两家“标准化超级平台” ， 但不同的行业、企业依然需要专属的个性化解决方案 ， PaaS云平台依然有着广阔的市场空间 。

“我们讲究的是高效、协同 。 但钉钉不一样 ， 钉钉更讲究的是符合中国国情的企业管控、企业管理 。 其实 ， 这是两种完全不同的理念 ， 因此也一定会有不同的使用客户群体 ， 就一定会有细分市场 。 ” 阮良告诉钛媒体采访人员 。

从泛娱乐“黑科技”到行业解决方案

网易云信根植于网易泡泡、易信等产品扎实的技术沉淀 ， 以PaaS模式为企业级客户提供通讯与视频云服务 ， 通过开放API和SDK的接口 ， 可以帮助客户快速地实现IM与音视频功能 。

过去几年内 ， 网易云信在泛娱乐领域收获了无数开发者的青睐 。 据网易智慧企业部CMO姜菡钰透露 ， 网易云信客户中泛娱乐客户比例占到25% ， 其中既有各种直播、短视频、狼人杀、抓娃娃一类的娱乐产品 ， 也有微光、Soda苏打、SUGAR这种新生代小众社交产品 。

当移动互联网的流量红利走向枯竭 ， 创业公司正在集体告别流量思维 ， 更注重用户的留存和产品的差异化 。

网易云信用“超分”、AI视频识别等“黑科技”帮助开发者实现更快的技术迭代 ， 不断创新出让用户眼前一亮的新玩法 。

如今 ， 网易云信已经为80万开发者提供了即时通信和音视频服务 。 同时 ， 网易云信正在向金融、在线教育、智慧医院等更多的行业场景去纵深发展 ， 与优秀的合作伙伴一起打造场景化解决方案 。

比如 ， 它在金融领域的合作伙伴飞虎互动 ， 就针对银行网点成本高昂、利用率低的痛点 ， 利用网易云信的视频技术 ， 打造了可以远程办理业务的虚拟营业厅 ， 将银行每笔交易的成本从30元降低到了5元 。

甚至顺丰也成为网易云信的合作伙伴之一 ， 将丰声推广给上下游的企业 ， “它的理念就是我们卖丰声 ， 卖的不仅仅是一个工具 ， 而是整个顺丰集团的管理方式 。 ”

据阮良透露 ， 目前合作伙伴对网易企业业务的贡献率已经达到了20% ， 他希望三年以内这个数字能突破50% 。

PaaS平台与SaaS平台的协同效应

网易企业业务的另外一个“秘密武器” ， 是围绕客户服务与智能营销的SaaS平台网易七鱼 。

2016年上线的网易七鱼从在线客服起家 ， 不断增加服务厚度 ， 2017年推出呼叫中心 ， 2018年推出智能机器人 ， 深度融合在线客服、呼叫中心、智能机器人工单系统、数据大屏 ， 用智能化、数据化驱动企业的每一个服务环节 ， 帮助企业服务部门实现转型升级 。

网易七鱼如今已经形成了电商、教育、智慧政务、HR等不同领域和场景的企业服务解决方案 。 截止目前 ， 七鱼已经累计服务超过25万家企业客户 ， 其中既有九阳、戴森这样的传统制造企业 ， 也有喜茶、奈雪这样的新消费品牌 ， 还有什么值得买 ， 毒这样的种草电商 。

其中 ， 虎扑旗下的球鞋交易平台“毒”在使用了七鱼的“服务先知”和“一触即达”的服务后 ， 客服人员成本减少了30%以上 。

随着网易云信、网易七鱼共同加入智慧企业事业部 ， 两条产品线已经从产品、解决方案和渠道层面实现了打通 。

“比如金融面签这样的场景 ， 它会用到云信的视频、通信技术 。 同样 ， 因为它是一个服务类场景 ， 也可以用到七鱼 。 ”阮良告诉钛媒体采访人员 。

“我们经常会说全球做的最好的企业服务就是Salesforce ， 它为什么规模可以做到那么大？很重要的原因在于它不仅仅首创SaaS理念 ， 更是创新性地推出PaaS平台 。 ”阮良补充道 。

所以 ， 七鱼现在来看是一个SaaS平台 ， 但是在未来的演进过程中 ， 七鱼会慢慢“PaaS化” ， 把其中的智能化组件和核心能力抽取出来 。

同时 ， 云信在服务金融、教育等场景时 ， 也会从底层技术向上延伸 ， 与七鱼的“积木”进行有机结合 ， 从而创造出1+1>2的协同效应 。

“我们有这样的理念：任何一个SaaS产品 ， 其实你卖的不仅仅是软件 ， 而是一套理念 。 ”在网易的企业业务布局中 ， 理念的输出 ， 知识库、技能、方法的“授人以渔”同样是题中应有之义 。

这也是为什么网易云企课在企业业务三角矩阵中不可或缺 。 这个今年刚刚独立出来的品牌专注于企业培训市场 ， 针对企业在人才培养、管理、金融、财务、研发、营销制造等方面的“痛点” ， 提供丰富的课程内容和多种学习工具 。

未来 ， 授课内容也会结合进网易企业业务的场景解决方案中 ， 助力企业构建学习型组织 ， 培育覆盖全域的学习生态 。

“网易企业业务的扩张逻辑是扩大市场份额 ， 参与价值链上下游 ， 愿景是做细分领域的隐形冠军 ， 服务贯穿客户全生命周期” 。 阮良在合作伙伴大会上宣布 。

当钛媒体问到企业业务何时会在网易财报中有所体现时 ， 阮良颇自信地表示“2020年应该没什么问题” 。

巨头领地之外低调耕耘 ， 网易企业服务未来会给市场什么样的惊喜？明年财报见 。

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