[封面新闻]ZAO“AI换脸”争议后公开道歉：不会存储个人面部生物识别特征信息

2026-11-11

　　封面新闻采访人员张越熙

　　近日，陌陌旗下AI换脸APP“ZAO”因数据隐私问题引起了公众强烈争议。 3日， “ZAO”运营团队公开回应：ZAO不会存储个人面部生物识别特征信息；虚构图像能达到肉眼上近似，但并不是真实信息；使用ZAO不会产生支付风险；删除信息或注销账号， ZAO均会依据相关法律法规的规定删除相应信息。

----[封面新闻]ZAO“AI换脸”争议后公开道歉：不会存储个人面部生物识别特征信息//---- http://www.caoding.cn

　　回应全文：

　　各位关心“ZAO”的朋友：

　　很抱歉，新生的“ZAO”给大家带来了诸多疑虑。

　　作为一个初创产品，我们在大家核心关切的问题上确实考虑不周。这两天，我们一直在反思和修正。

　　我们非常理解大家对于隐私和安全问题的担忧，也很重视大家的各种反馈、意见和建议。我们第一时间对《用户协议》条款的文本进行彻底地梳理，对容易引发歧义的地方进行修改和调整，并就大家关心的问题做以下说明：

　　1. “ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。在您的使用过程中，为保护肖像权不被冒用， “ZAO”设置了真人验证环节，整个过程仅为验证您上传的照片是您本人，为确保您的信息安全， “ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。

　　2．“ZAO”所呈现的“换脸”效果，是我们根据您提交的头像照片，按照您选定的素材场景，通过后期技术叠加所实现的虚构图像，并没有采集任何个人生物识别特征。虚构图像能达到肉眼上近似，但并不是您的真实信息。

　　3．使用“ZAO”不会产生支付风险。刷脸支付安全门槛极高，仅通过一张照片实现的“换脸”技术完全无法突破刷脸支付的安全系统。权威支付平台也均从专业技术角度，强调“换脸”完全不可能威胁支付安全。

　　4．您删除信息或注销账号， “ZAO”均会依据相关法律法规的规定删除相应信息。目前有用户看到注销后的缓存信息，会在后续更新版本时修复。

　　我们非常重视个人信息保护和数据安全，在产品中也运用了加密存储等多种安全措施，严格遵守法律法规的要求，全面保护个人信息和数据安全。

　　此前给大家造成疑虑和困扰，我们再次致歉。感谢大家对我们产品的关注，我们会积极更新和完善服务，给大家带来更多新技术的愉快体验。

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