投诉快递员擅自将包裹放自提柜竟遭追砍 快递究竟该怎么送？
快递员不愿送货上门
擅自把快递放在快递柜
这样的问题已频频发生
为此竟有一位受到投诉的快递员
持刀追砍客户
造成对方颈部有一个12厘米伤口
经鉴定为轻伤二级
目前已被以故意杀人罪提起诉讼
一言不合快递员持刀追砍客户
因快递投放问题产生的矛盾
竟引发极端事件
一名快递员持刀砍伤客户
导致对方轻伤二级
事情的起因是
市民陶先生的一个快递包裹
被快递员擅自放在了菜鸟驿站
他家在5楼
家里只有老人在
下楼取件很不方便
之前碰到类似情况
和快递员沟通之后
对方都会将快件送上门
但在这次沟通过程中
陶先生觉得快递员司某的态度不好
随后两人在短信里发生争执
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据陶先生说
当天晚上司某突然打电话来
约他到他家楼下碰头
说要向他道歉
陶先生出于谨慎把地点改到小区门口
同时他还给司某的快递业务主管
打电话做了报备
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不过在案发后的讯问中
司某称是由于双方互不买账
言语冲突上升为“当面理论”
当晚是陶先生提出在小区门口约见
考虑到自己身材矮小才1米6
他就准备了菜刀作为防卫工具
在案件侦查过程中 ， 检察机关发现 ， 嫌疑人司某与家人在事发前的聊天中 ， 就提过"想好好砍一次人" 。 司某的行为既疯狂又不计后果 。
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案发后经鉴定 ， 被害人陶某头部、颈部多处受伤 ， 构成轻伤和轻微伤 。
综合全案的证据、砍伤的部位 ， 以及司某对被害人追赶的方式 ， 当中有夺刀、有隔挡 ， 在这个过程中他都没有放弃用刀挥砍的行为 ， 因此认定他的客观行为是故意杀人 。 检察机关认为 ， 快递员司某的行为 ， 已经构成了故意杀人罪 。
最终司某因涉嫌故意杀人罪
被检察机关提起公诉
居民投诉 ， 小哥也一肚子苦水
住在国顺东路一老小区的沈女士
前几天在网上订购了一束鲜花
并叮嘱父母在家代收
当天中午她收到一条短信
让她凭提货码去一家快递超市自取
鲜花不易久放
而且天气炎热
她联系了一个下午
最后鲜花在晚上6点多送到了家里
沈女士所住居民楼没有电梯
以前快递都是送货上门
自从有了快递柜
取快递这件事对她家渐渐成为一种负担
尽管她每次都备注要送货上门
但快递员还是自顾自放在快递柜
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小区外的快递超市
她家平时只有老人在
他们腿脚不方便
上下楼走一趟要十几分钟
原本她想到快递小哥工作辛苦
就忍了下来
没想到这次变本加厉
竟放到离家更远的快递超市
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对此快递员也是一肚子苦水
他说沈女士家这一片区域
未来将全部取消送货上门服务
直接送到快递超市
所以他的收入已经大大缩水
自从开了快递超市
快递小哥的工作量减掉三分之一
对应的是两三千元的收入
小哥说自己“快生活不下去了”
残障人士无法操作快递柜
在国顺东路这家快递超市可以看到
这其实是一家水果店
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门口挂着块牌子
印了“兔喜快递超市”的名字
门口和屋内堆放了很多快递包
据老板娘说
目前为止还只有中通一家放在这里
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快递直接放进快递柜
不仅给老年人造成不便
也给部分残障人士带来很大麻烦
有视力障碍的任先生说
这些快递柜当初在设计的时候
完全没有考虑到无障碍的需求
网购曾经给他带来很大便利
但自从快递被直接放到快递柜
那上面的按键都是触摸屏
没有盲文按键
也没有声音提示
靠他自己根本没法操作
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无奈之下他只能每天等在快递柜旁
请邻居帮忙取件
在比较极端的天气
一时半会儿找不到人
就拿不到快递
快递被投放快递柜是否合理合规？
那么
对于快递送货上门
还是放快递柜或快递超市
市民们怎么看？
赞成放快递柜的市民认为：
① 挺方便 ， 没什么不好 。
② 放箱子比较好 ， 不然放在小区门卫那里 ， 丢失的情况屡有发生 。 邻居曾经有过购买的100张面膜没有了 ， 价值也比较高 。
③ 不需要在家里等着快递员上门 ， 时间比较自由 。
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不赞成的市民则认为：
① 人在家里 ， 但快递不送上门 ， 这样比较困扰 。
② 如果沟通一下就问题不大 ， 但有些快递员招呼也不打 ， 直接放快递柜 ， 甚至有时连短信都不发 ， 而取件地点离家不近的话就很不方便 。
③ 有些快递柜有时间限制 ， 比如规定取件只能到晚上六点或八点 ， 如果这时还没回家的话当天就取不到了 。
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综合来看
大家对快递柜和快递超市
还是持接受或者欢迎的态度
但对快递员不进行沟通
不经同意就擅自处理的行为
表示不满
查询相关的法律法规可以看到 ， 在2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》中早已明确：
快递公司应当将快件按照约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收 。
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因此快递拒绝送货上门就是违规行为 。 律师表示 ， 对于沈女士遇到的问题 ， 一是 ， 快递员没有交付给沈女士货物；二是 ， 交付的地点与原始的收件人地址不一致 ， 所以这个事情里 ， 沈女士可以主张拒收 ， 或者退回 。
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即将于2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》中也再次明确 ， 用快递箱投递 ， 应征得收件人同意 。 而且像沈女士购买的鲜花属于生鲜产品 ， 快递企业不得用快件箱投递 。
律师说 ， 怎么投递 ， 选择权在收件人 ， 既非寄件人 ， 更不是物流公司 。 如果寄件人与收件人之间存在约定则这种情况除外 。
遭遇损失 ， 消费者如何维权？
市邮政管理局工作人员介绍
如果发生快递员未经同意
放快递柜的情况
按以下步骤处理
① 消费者首先向快递企业投诉
② 投诉无果7天
③ 然后可以进行申诉
④ 收到申诉后 ， 主管部门将认定企业责任
⑤ 企业总部会对网点进行考核处罚
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由于快递公司的问题导致损失 ， 消费者如何维权？
以沈女士的遭遇为例 ， 根据电商法相应规定 ， 沈女士可以要求卖家再次履行交付义务 ， 而卖家可以根据《快递暂行条例》第二十七条的规定 ， 对保价的快件直接按保价的规则要求赔偿 。 未保价的快件 ， 按合同法、侵权责任法等向快递公司提出民事索赔要求 。
违规行为是否有处罚办法？
虽然《智能快件箱寄递服务管理办法》要到10月开始实施 ， 但快递员不经客户同意 ， 直接放快递柜的做法 ， 仍然不符合现行法律法规 。 目前的条例未对违反规定的行为设置行政上的监管处罚 ， 因此 ， 在实践中完全依靠行业自律和快递公司的内部规范进行监管 。
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