打脸王健林的上海迪士尼，并不值得你洗白！
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迪士尼司空见惯的霸道操作 ， 终于被一个中国大学生捅破了 。
在上海迪士尼乐园时 ， 这名学生被园方工作人员先后进行了 强制翻包、阻拦、并强硬要求扔掉零食 等魔幻操作 。
但知识就是力量 ， 撕逼也要优雅漂亮 。
这位上海华东政法大学的学生 ， 并没有大吵大闹 ， 而是理性撕逼 ， 直接将上海迪士尼乐园告上了法庭 ， 单枪匹马挑战全世界最强法律团队 。
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值得一提的是 ， 强制翻游客的包 ， 这种放到迪士尼老家绝对是违法侵权的行为 ， 却从2016年上海迪士尼开业第一天就开始实施 。
不过 ， 当霸王条款被捅破后 ， 迪士尼的强硬回应和一系列洗白的操作就更有意思 了 。
1
迪士尼 ，
大型双标迷惑行为现场
其实 ， 跟20年在中国就开了7家的欢乐谷相比 ， 迪士尼的扩张速度很慢 。
到现在全球也只有6个迪士尼乐园 ， 分别位于：洛杉矶、奥兰多、巴黎、东京、香港和上海 。
虽然上海荣幸的成为了六分之一 ， 但打从2016年开进上海开始 ， 迪士尼就干出了一系列“大型双标迷惑行为” 。
首先 ， 能否自带食物的这项规定 ， 是迪士尼最大的双标 。
在美国奥兰多迪士尼乐园官网上 ， 明确提到：“可以带食物（不需要加热的）入园 ， 并且入园时告知工作人员即可 。 ”
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法国的迪士尼 ， 虽然没有明确规定 ， 但并不禁止游客自带食品 。
可到了亚洲 ， 无论是香港还是东京 ， 都不允许自带食品 ， 这也给了上海迪士尼官方强硬回应的说辞： 我们与亚洲其他主题乐园规一致啊 。
有人过度解读为迪士尼种族歧视 ， 刀哥觉得这倒不至于 ， 毕竟作为一家公司 ， 迪士尼不会跟变现盈利过不去 ， 何必干这种损人不利己的事？
但为了赚更多钱 ， 就禁止亚洲游客带食物 ， 这就很双标了 。
而且为了禁止游客带食物 ， 还强制翻包 ， 这就是流氓了 。
翻包检查 ， 是法律授予国家强制执法机关的一项行政权力 ， 比如军队、警察或者安保人员 。 迪士尼是一家企业 ， 并不具有这样的资格 。 翻包检查游客 ， 并不是出于安保目的 ， 而是检查有没有自带食物 ， 这就是滥用权力 。
更可气的是 ， 不允许外带食物的迪士尼 ， 毫无为入园的游客提供价格合理的食物的打算 ， 反而趁机捞了一把 。
跟其他游乐园一样 ， 迪士尼没有躲过娱乐场所标配：冰激凌、热狗和爆米花 。
但“老三样”到了迪士尼 ， 身价感人：冰激凌40元、热狗60元、爆米花暴涨到95元 。
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招牌菜“火鸡腿”到了上海也成了车祸现场 ， 不仅价格涨到80元/只 ， 而且缩水成了火鸡翅根 。
在退票的环节上 ， 上海迪士尼的双标行为就更欺软怕硬了 。
8月9日 ， 台风“利奇马”登陆上海 ， 上海迪士尼到晚上9点40分 ， 才发布微博通知第二天临时闭园 ， 其间一直售票 。
由于天气因素闭园 ， 如果及时给游客办理退票 ， 本来不是大事儿 ， 而且在其他国家的迪士尼 ， 退票的情况也不是没有发生过 。
但这次 ， 迪士尼给出的解决方案是：
已经买票的游客 ， 可在未来六个月任意一天前往游玩 ， 但是一律不予退票 。
什么叫选择权？你不能只提供一种解决方案 ， 而不提供退票选择 。 什么是公平交易？迪士尼提供不了服务 ， 还不允许别人退票 。
于是 ， 游客开始了漫长的投诉 ， 而迪士尼官方开启了踢皮球大赛：
飞猪上买票的推给飞猪客服 ， 京东上买票的推给京东 ， 甚至跟游客在台风到底是红色还是黄色预警上玩儿文字游戏 。
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截图来源于知乎网友
最后 ， 在舆论压力下提出解决方案：退票用户需6个月后才予办理 。
不过 ， 一个通知公告 ， 三天之内不停更改 。 是迪士尼官方真没考虑清楚 ， 还是在不断试探消费者的底线？
迪士尼大坑常有 ， 小坑也不断 。
上海迪士尼的设计是储物柜两小时以内免费 ， 2小时之后密码自动失效 。
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但迪士尼哪有一个项目是排队两个小时就能玩上的？结果 ， 当你兴致勃勃的玩完一个项目 ， 等待你的就是一笔高价存包费 。
2
谁给了迪士尼“双标”的勇气？
但上海迪士尼硬核之处在于 ， 无论外界如何沸腾 ， 迪士尼都岿然不动 ， 一幅“随便你怎么说 ， 我们就是这个规定”的态度 ， 可谓嚣张至极 。
谁给了迪士尼“双标”的勇气 ， 梁静茹吗？
在看完双标迷惑现场之后 ， 不如来看看大型洗白现场 。
洗白理由一：迪士尼之前允许带食物 ， 后来禁止是因为中国人乱扔食物造成卫生问题 。
其实在上海迪士尼刚开园时 ， 因为质疑 ， 所以霸王条款仅停留在“禁止自带已开封、无包装饮食”阶段 ， 但从2017年11月开始 ， 就变成了禁止自带所有食物 。
迪士尼自己还没解释 ， 站出来为他洗白的人就不少 。
这些人认为 ， 如果迪士尼一旦敞开允许游客携带食物入场 ， 中国游客素质差 ， 一旦乱扔垃圾 ， 就会影响游玩体验 ， 所以 不得不采取其他迪士尼乐园所不具备的“中国特色” 。
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等等 ， 按照这个思路 ， 迪士尼完全可以通过高额罚款治理园区扔垃圾的行为 ， 但他默认亚洲游客没素质 ， 用垃圾处理压力大为幌子 ， 吃相太难看 。
自带食物 ， 乱扔罚款 ， 游客意识到扔垃圾成本高 ， 自然不会顶风作案 。 但问题是这么一来 ， 迪士尼也赚不到钱 。
洗白理由二：迪士尼并没有强制消费者一定要在园内购买食物 ， 对规定不满意可以出去 。
这条迪士尼的自我辩护 ， 就更站不住脚了 。
迪士尼辩称 ， 并没有强制消费者一定要在园内购买食物 ， 消费者如果对园内食物的价格、口味、品种等不满意 ， 可以自行出园采购所需食物 。
这种话简直是耍无赖 。 迪士尼有7个主题乐园 ， 占地面积相当于145个足球场那么大 ， 园外也没有卖零食的场所 ， 要买东西至少驱车十分钟以上 。
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这种客观条件下 ， 排队4小时 ， 来回买食物1小时 ， 半天就过去了 。
把没有的选择说成是可以自行选择 ， 不是洗白是什么？
洗白理由三：自带食物会吃出问题 。
任何一家餐厅也不可能保证自己的食物百分百没有问题 。
从供应链的角度讲 ， 消费者在外面买的零食 ， 和景区里提供的零食 ， 品质上并没有什么根本的区别 ， 都是食品加工企业生产的 。
难道说 ， 同样一根烤肠 ， 从超市买就不卫生不健康？而从迪士尼这里买的就一定健康？
事实是 ， 在天眼查搜索 ， 上海迪士尼可不止一次因为食品卫生被罚款 。
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甚至出现了一份78元的盒饭馊了这种事 。
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双标太可怕 ， 洗白更尴尬 。
作为很多人心中的造梦者 ， 它既然建得起乐园 ， 收得了高额门票 ， 就该承担得起保护游客安全、维护园内卫生的职责 。
3
打脸王健林 ，
但他并不值得洗白
无论是双标还是洗白 ， 从头捋下来就会发现 ， 上海最大的问题并不是单纯的“翻包”或者“禁止外带食物” ， 而是整体极其不人性化的用户体验上 。
但硬币的另一面是 ， 上海迪士尼乐园是全球唯一一个在首年超500 万人次 ， 首年即盈利的迪士尼乐园 。
香港迪士尼于2005年开幕 ， 开业至今14年 ， 仅在2012至2014财年实现短暂的盈利 ， 其余11年全部亏损 。
最惨的是巴黎迪士尼 ， 从1992年第一年就开始亏损 ， 在建立之后的25年里 ， 只有两年实现了盈利 ， 亏损额高达24亿人民币 。
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王健林曾经说 ， “要让上海迪士尼20年不盈利” ， 上海迪士尼商业化的成功确实值得学习 ， 但赚钱是一回事 ， 给游客带来什么样水准的欢乐、怎么样美好的记忆 ， 就是另一回事 。
商业化的成功让上海迪士尼 ， 逐渐成为了大型“氪金”现场 ， 最狠的印钞机就是票务 。
一位国内知名旅行社管理层曾在《财经》曝光 ， 上海迪士尼乐园的政策苛刻 ， 要求旅行社捆绑销售 ， 门票不可以单卖 ， 必须打包酒店或交通等周边产品出售 。
办卡花钱 ， 补卡也得花钱 。 一位游客在丢失迪士尼春夏畅游季卡后 ， 补卡却被要求支付300元“天价补卡费”（如今已经因为投诉取消） 。
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普通票、尊享票、“交2.4万就可以免除所有排队”的VIP中P玩儿法 ， 虽然并不违法 ， 但仗着一家独大 ， 逼着游客花钱 ， 设定一系列不人性化的规则 ， 一切都是为了压榨最大价值 ， 这种吃相实在是太难看了 。
结语：
上海迪士尼实行霸王条款已经四年了 ， 禁止游客外带食物 ， 公然翻包检查也不是一天两天了 。 只是迪士尼或许没想到 ， 有人就是要对这些事儿较真 。
而且和它较真的 ， 不是什么有权有势的人 ， 而是一个尚未毕业的上海华东政法大学的学生 。
作为世界一流的游乐园 ， 几十年来 ， 迪士尼凭借强大的IP和成熟的体系买断了全世界孩子的童年 。
因此 ， 每次出现霸王条款 ， 迪士尼根本用不着表态 ， 就有一群人声嘶力竭的为它辩护 ， 大骂投诉者“没钱”、“杠精”、“不爱来可以不来” 。
但等到我们对这些霸王条款习以为常的时候 ， 你拿上海迪士尼当童话 ， 迪士尼就拿你当笑话 。
别再替上海迪士尼洗白了 ， 中国真需要多一点这样的“杠精” 。
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