旅游买回高价床垫长沙市民怀疑是“三无”产品长沙晚报全媒体记者邓艳红实

　　长沙晚报全媒体采访人员邓艳红实习生高佳

　　7月底,市民刘女士和朋友报团到菲律宾游玩了一周。旅游接近尾声时,导游拉着她们进了当地一家购物店,在导购极力推荐下,刘女士花7954元购买了一张乳胶床垫。

　　近日,刘女士收到这张床垫后,发现床垫有一股刺鼻的气味,供应商又没有提供质检认证、物流单等信息。刘女士怀疑这张床垫是“三无”产品,于是向旅行社提起退费申请。

　　投诉近8000元买回来的床垫疑是“三无”产品

　　“全程仅需3499元,去菲律宾游一周……”在微信群中看到自称是“湖南享梦游国际旅行社有限公司”工作人员发出的旅游信息后,刘女士和一位朋友便报了团。报名后,刘女士和朋友通过网络方式与对方签署了旅游合同。合同签署后,她们注意到,与她们签署合同的不是湖南享梦游国际旅行社有限公司,而是国旅环球(北京)国际旅行社有限公司上海分公司。

　　7月25日到30日,刘女士和朋友随团在菲律宾游玩了一周。回程途中,导游将她们带到两家购物店。在其中一家购物店,店中的导购极力推荐游客们购买当地生产的乳胶床垫。于是,刘女士便花7954元买下一张乳胶床垫,店家还赠送了4个乳胶枕头。

　　直到最近,刘女士才收到货。当天晚上,刘女士使用了其中一个乳胶枕头,发现枕头上有一股刺鼻的味道。第二天,朋友到她家来玩,闻到这股味道后觉得很不舒服,还问她“哪里买来的枕头,味道怎么这么大?”之后,刘女士又听之前一次参团的游客在微信中抱怨说,用了这个枕头很不舒服。她还发现那张床垫没有质检报告、生产厂地等信息,供应商也没有提供物流信息。刘女士怀疑这张床垫就是一个“三无”产品,“甚至是在国内生产国内发货的” 。于是,刘女士便向旅行社提出退货,要求供应商全额退费。

　　回应游客不提供检测报告不会退款

　　刘女士向旅行社提出退货后,遭到了旅行社的拒绝。旅行社认为刘女士担心的质量问题,口说无凭,没有证据。在刘女士的坚持下,旅行社工作人员提议:供应商和刘女士各退一步,各自承担一部分费用,由刘女士承担30%的费用,余下的70%退给刘女士,此提议遭到刘女士的拒绝。

　　针对刘女士的诉求,8月14日,采访人员采访了国旅环球(北京)国际旅行社有限公司上海分公司相关工作人员王女士。王女士告诉采访人员,游客购物都是自愿的,如果王女士想要全额退费,就必须提供专业的检测报告,证明这张床垫确实存在质量问题,“如果不能提供证据,供应商还可以告她诽谤了。 ”针对游客反映的床垫没有质检合格证、生产厂家及物流单等信息,王女士解释说,厂家有提供乳胶枕头的信息,而枕头和床垫的材质是一样的。但刘女士并不认同枕头没问题等同于床垫没问题,“何况,枕头有没有问题还很难说” 。

　　另外,刘女士等人明明是通过湖南享梦游国际旅行社有限公司报的团,最后为什么是和国旅环球(北京)国际旅行社有限公司上海分公司签署合同呢?对此,王女士解释说,湖南享梦游国际旅行社有限公司类似于旅游中介,它本身不具备带团的资质,但可以向其它旅行社介绍游客。

　　采访人员从市文旅广电局获悉,湖南享梦游国际旅行社有限公司早在今年1月就已经注销了。那么,那些仍在网上以该公司名义发布旅游信息的又是什么人呢?采访人员调查发现,这些人都是所谓的享游达人,缴纳一定费用成为享游达人后,可以向身边的人推荐旅游线路,然后得到部分报酬;另外,享游达人还可以招募别人成为享游达人,通过拉人头的方式获利。

　　调查类似投诉长沙已发生多起

　　采访人员通过12345市民服务热线查询发现,类似于刘女士这样的投诉在长沙已经发生过多起。这些投诉中,游客的经历和刘女士类似,都是低价去东南亚旅游(一般是越南和菲律宾),然后被导游带到购物店,高价购买乳胶床垫。

　　业内人士提醒,一些旅游线路经常会在旅游途中掺杂购物行程,而这些昂贵的物品质量却难以保证。市民在旅游购物时应该谨慎识别,如果发现被欺骗应保留好证据,向旅游部门进行投诉,维护自身合法权益。

　　旅游那些“坑”系列报道之一