一家银行17个！app泛滥成手机“不能承受之重”
移动互联网时代 ， 手机app让一键出行、一键订餐、一键娱乐成为可能 ， 丰富和便利了人们的生活 ， 成为各行业争夺互联网赛道的一个发力点 。
然而 ， 随着用户对“一键get”越发依赖的同时 ， app大有泛滥之势：不仅让用户在app的海洋里找不着北 ， 还因广告、能耗、重复建设等问题 ， 成为用户“指尖上的负担” 。
膨胀的app成手机“不能承受之重”
“在银行开个户 ， 多了10个app 。 ”在外企工作的白领田原抱怨道 。 刚刚在银行开完卡的她 ， 又在工作人员指引下下载app ， 并在app上做了一系列绑定操作 。 “app总闪退或没反应 ， 浪费了不少时间 。 ”
为验证已下载app的真伪 ， 她在app store搜索开户行名称 ， 居然出现了涵盖手机银行、理财、校园、购物、导航等不同业务的17个app 。 “同一家银行搞十来个app ， 每个app的功能设计和服务重点 ， 我们根本搞不清楚 。 之后也不会再打开 。 ”
与田原有类似感受的用户不在少数 。 不少受访者说 ， 同一家电商 ， 不仅有商城app ， 金融app ， 还有超市app；同一座城市 ， 公交用1个app ， 地铁要装1个app ， 去医院挂号每家医院都要下载1个app ， 办理政务每办理1项需要1个app ， 超市发折扣券要想使用还要下载app……
“手机里不装上百个app ， 感觉生活‘难以为继’ 。 ”90后公务员小于有点无奈 。 他说 ， 尽管不定期卸载清理 ， 还是常常在满屏的app海洋里找不着北 。
日前 ， 工信部对市场上各类app进行统计和监测的结果显示 ， 我国移动应用程序总量高达449万款 。 生活服务类、电子商务类等8类应用下载量超过千亿次 。
大多数用户的手机上 ， 少则数十个、多则上百款的app铺满几页手机屏 ， 想找到想用的要来回翻几页 。 曾经app带来的“一部手机在手 ， 吃穿用行都有”的便捷 ， 逐渐迷失在满屏的应用海洋里 ， 成为手机“不能承受之重” 。
“指尖上的便捷”还是“指尖上的负担”？
一些用户反映 ， 许多app的设计很“鸡肋” ， 功能不常用、不实用 ， 但弃用后又偶尔有扫会员码、查询消费记录等需要 ， 常常望满屏app而却步 ， 使之成为“指尖上的负担” 。
采访人员采访发现 ， 不少app不同程度地出现闲置、重复建设等问题 ， 背后是app建设中常见的三个误区：
——功能分散、各自为政 。 一位为商业银行提供技术服务的工程师向采访人员介绍 ， 一个银行app的发布流程是 ， 某业务部门结合自身业务 ， 向公司提起“开发app”的申请 ， 审批之后即可进行开发制作 。
“让用户下载app ， 主要是考核的驱使 。 因此常出现不同业务线‘各自为政’、各自打造app的现象 。 加之开发经验不足、对用户需求了解不透 ， 导致了‘僵尸app’的产生 。 ”该工程师说 ， 冷门业务也要单设app ， 其实下载量和日活跃用户数都非常低 。
——粗制滥造 ， 用起来糟糕 。 手机app太多太杂 ， 是个部门就想建设 ， 是app质量无法保证的原因之一 。
“进入app首页需等待1分钟 ， 点击‘预约诊疗’‘生活缴费’等按钮 ， 页面无法跳转；点击‘生活资讯’显示一片空白 。 用起来 ， 体验很糟糕 。 ”小于说 ， 在app store上 ， 很多政务app评分都低于3分 。
App还成为广告泛滥的重灾区 。 采访人员下载并进入某城市的地铁app ， 除了进出闸机时用到的扫二维码功能外 ， 九成内容是餐厅优惠券、信用卡广告、面膜广告等 ， 成为用户诟病的一大因素 。
——app泛滥成“能耗杀手” 。 采访人员调查发现 ， 大量app不仅占用数据资源 ， 占用手机内存 ， 还耗能惊人 。
“手机刚买不到一年 ， 就被满屏的app拖累得跑不动了 。 ”受访工程师透露 ， 为了让通信通道时刻保持活跃 ， 开发方通常会让自家软件互相唤醒 ， 因此耗能很大 。
北京大学深圳研究生院信息工程学院副教授焦海龙告诉采访人员 ， 随着功能的增强 ， 手机app会产生显示屏、网络连接、CPU、硬件模块等方面的耗能 ， 上百个app能耗的累加 ， 对手机性能、响应速度、温度、寿命等影响较大 。
从需求和体验出发 ， 提升用户的“数字获得感”
“不论是一家银行17个app ， 还是一座城市100个政务app ， 主要是由于app建设前缺少顶层设计和统一规划 。 不少政务app的负责人只清楚具体几个功能 ， 而不是从全面解决用户痛点的维度去做规划设计 。 ”宇信科技原副总裁孟东炜说 。
“app的开发成本和维护成本都很高 ， 适合较为高频的服务 。 偶尔办理的业务其实无需通过app进行 。 过多的app不论对开发单位还是消费者 ， 都是负担 。 ”数旗智酷创始人唐鹏建议 ， 加强app开发前的审批制度 ， 考量app建设的必要性 ， 克服重复建设、app闲置等问题 。
业内建议 ， 在明确app建设必要性的基础上 ， 应对不同业务的app进行整合 。 “目前 ， 部门间数据没有打通、业务壁垒尚未打破 ， 给app的整合造成阻碍 。 ”唐鹏说 。
北京市信息资源管理中心总工程师穆勇认为 ， 整合不只是统一界面、把所有业务系统简单集中在一起 ， 而是在现实中做好业务协同 ， 打破部门壁垒 。 同时还应建立数据共享制度 ， 明确数据使用规则 ， 避免不同部门各自为政的情形 。
科技的意义是让生活更便捷 ， 而不是让指尖有负担 ， 手机更费电 。 “一个品牌有多个app ， 一个城市100个政务app ， 是由于没有站在用户体验的角度考虑问题 。 ”孟东炜建议 ， 引入事后评价制度 ， 从用户体验出发 ， 才能提升用户的“数字获得感” ， 让便捷不“变味” 。
新华社采访人员张漫子
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