语音人工审查：谷歌、苹果先后放弃，亚马逊给出「禁用」选项
雷锋网消息 ， 本周五 ， 亚马逊官方表示 ， 将允许Alexa用户选择不再对他们的录音进行人工审查 ， 新政策本周五正式生效 。 用户可以通过Alexa智能手机应用程序设置菜单中的选项 ， 允许用户从由亚马逊人工审核和分析的库中删除他们的录音 。
这是面对当下用户对个人隐私越来越注重、各国针对隐私推出越来越多隐私保护法案后 ， 亚马逊的妥协 。 面对用户这样的“拷问” ， 妥协的不只有亚马逊 ， 还有谷歌和苹果 。
亚马逊交出“语音审核权”
据雷锋网此前报道 ， 今年4月彭博社曾披露 ， 亚马逊在全球拥有一支数千名员工的团队 ， 监听Echo使用者家中和办公室等应用场景中录制的录音 ， 并通过将录音转录、注释 ， 并反馈到软件中 ， 以消除Alexa对人类语言理解与实际语义的差距 。
彭博社援引知情人士消息 ， 该团队由承包商和全职亚马逊员工组成 ， 团队员工签署了保密协议 ， 禁止他们公开谈论该计划 。 据亚马逊布加勒斯特办事处的两名工作人员透露 ， 他们每天工作9小时 ， 每位评论员每班解析多达1000条音频片段 。
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在彭博社爆料后 ， 亚马逊官方发表声明 ， 表示：
亚马逊十分注重客户的隐私安全 。 我们收集用户对Alexa的指令 ， 是为了更好地训练语言识别系统和自然语言处理系统 ， 以便于改善用户体验 。 目前 ， 亚马逊已有严格的技术和措施来保护用户的个人信息 ， 即便是公司的员工也无权访问 。
雷锋网了解到 ， 此类数据收集行为在行业中属于常态 ， 部分国内厂商其实也会通过此类方法收集用户信息 ， 以提升智能语音助手的能力 。 与此同时 ， 国内大部分智能音箱都支持用户创建训练计划 。
亚马逊官方表示 ， Alexa应用程序将在设置菜单中包含免责声明 ， 确认人们可以通过Alexa查看录音 。 通过「设置——Alexa隐私——管理您的数据如何善Alexa的操作」操作步骤 ， 关闭「帮助改善亚马逊服务和开发新功能」选项 。 在这个页面中 ， 亚马逊会提示用户“启用此设置后 ， 您的录音可用于开发新功能并进行人工审核以帮助改进我们的服务 。 手动审查只有极少部分的录音 。 ”
早在今年5月 ， 在被曝出“监听门”后 ， 亚马逊官方曾对相关能力作出过调整 ， 据当时官方公布的信息显示 ， 亚马逊为Alexa添加了新的隐私保护功能 ， 允许Echo用户通过“Alexa ， 删除我今天所说的一切”、“Alexa ， 删除我刚刚说的内容”此类语音指令来删除保存在亚马逊服务器上的录音 。
此次 ， 亚马逊并没有直接取消人工审核 ， 而是将是否开启人工审核的选择权让出 ， 交到用户手中 。 这样的设置模式类似当下部分国内厂商设置的用户训练计划的模式 。
显然 ， 之所以谷歌、苹果、亚马逊会妥协 ， 一方面是确保其产品、技术的影响力更深远 ， 覆盖人群可以更广阔 ， 同时也是为了持续的品牌影响力 。
谷歌、苹果放弃人工审核
同样在语音方面面临人工审核遭控诉的不只亚马逊一家 ， 谷歌、苹果此前也面临同样的困扰 。
今年7月10日 ， 外媒VRT NWS曝出荷兰语和佛兰芒语的谷歌语音助手存在监听用户语音的事件 。 文中还提到 ， 谷歌承认它与世界各地的语言专家合作改进语音技术 。 谷歌比利时发言人表示：“这是通过制作少量音频文件的成绩单来实现的” 。 他补充说：“这项工作对于开发支持谷歌智能语音助理等产品的技术至关重要 。 ” 谷歌声称他们的语言专家只判断“约占所有音频片段的0.2％” 。 该公司补充道 ， 这些与任何个人或可识别信息无关 。
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在谷歌的智能语音助手被曝出监听事件后 ， 同样是今年7月 ， 英国《卫报》曝出苹果智能语音助手Siri涉嫌泄露用户隐私一事 ， 称“苹果公司的承包商经常听到机密的医疗信息、潜在毒品交易 ， 以及不可描述的声音 ， 作为其工作的一部分 ， 为苹果的语音助手（Siri）提升服务质量 ， 例如请求是故意还是误报 ， 是否意外触发Siri ， 或者响应是否有帮助” 。 报道中还提到 ， 苹果并没有明确告知消费者 ， 一小部分录音会被发送给承包商以改善Siri 。
随后 ， 苹果公司在回应《卫报》的官方声明中称 ， 只有不到1％的Siri响应会被分析以改善服务 。 “仅有一小部分Siri请求会被分析用以改善Siri和听写 。 用户请求与用户的Apple ID并无关联 。 Siri响应会在安全的环境下进行分析 ， 所有审核人员都有义务遵守Apple严格的保密要求 。 ”
苹果公司特别强调：被上传的语音信息只是一个非常小的随机子集 ， 不到Siri日活的1% ， 用于评分 ， 通常只有约几秒钟 。
在谷歌和苹果被曝出“监听门”后 ， 虽然官方随后均对此事作出了解释 ， 但是据据彭博社报道 ， 德国隐私监管机构开始调查谷歌这一计划后 ， 谷歌决定停止人工审核；苹果公司也在本周四对外表示 ， 已经暂停了对Siri查询的人工审查 ， 同时也表示 ， Siri还将在未来发布软件更新 ， 让Siri的用户选择是否参与这一计划 。
大数据时代 ， 数据更易获取 ， 隐私更难保证
大数据时代 ， 随着数字化进程日益加快 ， 人类生活的各类信息也逐渐被数字化 ， 越来越多的数据被各类智能终端搜集 ， 并集中到互联网公司各地的数据中心中 。 正如最初进入互联网时代 ， 大家都在担心网络安全问题一样 ， 大家现在也开始担心个人数据、个人隐私安全问题 。
这样的担心并非没有道理 ， 据包括雷锋网此前报道 ， 2017、2018年已经出现过多起大型数据泄露问题 ， 泄露的数据包括社交、酒店、企业等各个领域 ， 涵盖各类个人隐私、企业机密数据 。
数据泄露似乎成为了当下大家都在关心 ， 却难以避免的问题 。 而这样的困局也将在相关法规、企业监管、产业环境进一步完善后 ， 建立起大数据时代的规则和文明 。
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