【瓣瓣同心·协同五年谱新篇】探秘天津智慧城市大脑：“一张( 五 ) 打通接件、派转、催办、办结、评价、回

何为智慧城市？城市的核心是人，最关键的无疑是要让群众切身感受到“智慧”与“便民” 。据了解，滨海新区智慧城市的特色之一即是便民服务响应系统，整合了8890热线、网格化、“随手拍”、书记区长信箱和“政民零距离”等多条路径。多渠道发现问题，但问题最终只进“一扇门” ，打造15分钟便民服务圈。

赵连兰进一步解释， 15分钟指的按照马上办、就近办原则，在接件后第一时间响应核实并分派处置。 “目前全区2270平方公里的区域，共划分成743个网格，并配备网格员，实现横到边，纵到底， ‘一格一员、一员多能’ ，无交叉、无盲点。每个网格员经过专业培训，要负责13大类、124项子类职能，通过手机将发现的问题秒拍、秒传到便民服务中心，中心再立项、分派和监督，实施全流程闭环管理。

同时，对于其他渠道反映的问题，由附近的网格员进行核查，确认后根据资源配置，精准分拨处置，并通过全网痕迹化考核管理，打造出“人在格中走，事在网上办”的城市精细化管理模式。