“顺风车”又出事！车费交了，司机却失踪了！打车的你，一定要注意→
你常坐顺风车吗？网约顺风车的出现 ， 让人们出行多了一个选择 ， 但同时也出现不少问题 。
近日 ， 杭州的小王反映 ， 他通过“哈啰出行”叫了一辆顺风车 ， 送父母回老家 。 结果还没出行 ， 订单就结束了 ， 车费直接进了对方车主口袋 。
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男子预约顺风车司机未服务却提现消失
△央视财经《第一时间》栏目视频
小王是安徽人 ， 在杭州工作 。 最近他父母到杭州玩了几天 ， 定在26日早上回老家 。 小王就在“哈啰出行”上叫了一辆顺风车 。
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小王：我大概是25日12点左右约的顺风车 ， 约了之后 ， 有一个单接进来 ， 车主给我打电话 ， 说她也是要回去的 ， 为防止我把订单取消 ， 先把确认上车点一下 。
订单信息显示 ， 对方车主是任女士 ， 车是一辆别克GL8 ， 车费总共379.5元 。 小王当时没多想 ， 按对方说的 ， 点了确认上车 。
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小王：在晚上12点左右 ， 我发现订单已经结束了 ， 当时就感觉不对劲 。 钱可能已经到了对方账户 ， 我打“哈啰出行”的客服电话 ， 客服接了电话后说 ， 看到对方的账户已经提现了 。
到了26日早上约定的上车时间 ， 顺风车车主没来 ， 也没打电话 。 小王回想整个事情经过 ， 觉得“哈啰出行”平台的“确认上车”功能有漏洞 。
小王：平台上一旦点了确认上车 ， 订单就开始 ， 上限十个小时 ， 订单会自动结束 。 不管你点不点确认到达 ， 钱都会在十个小时之后打到车主账户 。
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小王向“哈啰出行”客服反映了情况 ， 客服人员建议小王报警 。 但派出所民警称 ， 需要平台提供对方车主的信息 。
小王：派出所只能打官方客服电话 ， 没有专门的专员联系这个事情 ， 根本不为客户考虑 。 “哈啰出行”应该立即从技术上解决漏洞 ， 不要让更多的人上当受骗 。
采访人员现场联系上了“哈啰出行”官方客服 。
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哈啰出行官方客服：报警之后 ， 可以让警方给我们来电 ， 我们会积极配合的 。 您反馈的问题 ， 我们在提交处理 ， 后续会有专员给您回复 。
28日下午3点 ， 采访人员接到“哈啰出行”工作人员的电话 ， 表示小王的事目前在加急处理中 。
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哈啰出行：该顺风车车主疑似诈骗平台将垫付确认被骗的用户
△央视财经《第一时间》栏目视频
针对此事 ， 7月30日 ， 央视财经采访人员独家采访了“哈啰出行”相关负责人 。
“哈啰出行”表示 ， 该事件疑似顺风车诈骗案件 ， 他们发现 ， 近期有小团伙长期活跃在多个网约车平台 ， 诱导用户在未上车情况下点击确认上车 。
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哈啰出行公关总监 王帆：哈啰这边已经在确认证据 ， 近期会向公安机关报案 。 对于前期被诈骗的用户 ， 平台经审核后 ， 有先行垫付资金的机制 。
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“哈啰出行”回应 ， 顺风车已上线用户强提醒以及完单后延时支付等功能 ， 并将在本周发起平台司乘行为专项整治 ， 目前已确认封禁超过2000个违规账户 。
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而针对配合警方不力的质疑 ， “哈啰出行”也表示 ， 和公安机关有一套严谨的沟通机制 ， 针对突发情况有直通警方的绿色沟通通道 。
哈啰出行公关总监 王帆：通过很简短的流程告知我们 ， 也需要确认警员的身份 ， 触发的机制需要双方配合 。 我们会跟用户进一步沟通 ， 平台需要负起平台该有的社会责任 。
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法律人士：平台设计待改进配合警方的机制需探索
△央视财经《第一时间》栏目视频
提前点了确认上车 ， 但实际上并没有坐上车 ， 钱却已经被司机提走了 。 在这件事情中 ， 平台是否有漏洞 ， 需要承担什么样的责任呢？
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岳成律师事务所律师 岳屾山：一个行程的开始和一个行程的结束 ， 才能够证明这单服务是结束了 ， 或者说服务完成了 。 所以 ， 应该有一个确认到达的选项 ， 由乘车人进行确认 。
此外 ， 法律人士建议 ， 顺风车的预约时间和实际上车时间应该有所匹配 ， 如果两者相差过大 ， 平台应该予以一定的风险提示 。
而从法律角度看 ， 平台和顺风车车主之间属于中介关系还是雇佣关系 ， 要看具体情况进行区分 ， 涉及到的法律后果也不相同 。 但是顺风车平台应该积极配合警方 ， 主动解决消费纠纷 。
岳成律师事务所律师 岳屾山：涉及到公民的个人信息 ， 平台方可能没有办法直接向事主提供 ， 可能需要警方的询问才能够提供 。 这也需要警方和企业之间互相配合 ， 形成一个有效的沟通平台 。
法律人士建议 ， 消费者在乘坐顺风车的时候 ， 要按照真实上车情况操作 ， 保护自身权益 。
我们不否定新鲜事物 ， 但更希望网约平台在规则条款的设置上 ， 平衡好司机、乘客、平台各方的利益 ， 这样才能走得长远 。
“你坐网约车 ，
遇到过这样的情况吗？
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