一条热线连万家：北京12345热线上半年受理群众来电300多万件
新华社北京7月30日电（记者王君璐）记者从北京市政务服务管理局了解到 ， 2019年上半年 ， 北京市12345市民服务热线受理市民来电304.9万件 ， 直派街乡镇43.1万件 ， 一批群众的操心事、烦心事、揪心事得到解决 。
据了解 ， 今年以来 ， 北京市把12345热线市民反映诉求“接诉即办”工作作为深化“街乡吹哨、部门报到”改革的总牵引 ， 坚持党建引领 ， 建立基层治理的应急机制、服务群众的响应机制、打通抓落实“最後一公里”工作机制 。 自2019年1月1日起 ， 12345热线将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求直派各街乡镇 ， 并要求迅速响应 ， 做到能办的快办；需要联合办的及时“吹哨” ， 与相关委办局共同办；需要进一步研究办理和回复的 ， 及时做好沟通解释和安抚工作 ， 妥善解决百姓诉求 。 半年来,各区群众诉求办理响应率、解决率和满意率逐步提升 。
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