网红食品问题频出、汽车消费维权难、健身服务投诉成重灾区......中消协发布上半年投诉热点图说：投诉性质比例图来源：

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　　图说：投诉性质比例图来源：中消协供图（下同）

　　【新民晚报·新民网】今天上午，中消发布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况。 2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421,373件，解决332,885件，投诉解决率79% ，为消费者挽回经济损失57,384万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,794件，加倍赔偿金额979万元。 2019年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉661件，接待消费者来访和咨询近77万人次。

　　中消协总结出上半年消费者投诉八大亮点：其中，交通工具类投诉中汽车类投诉引关注，消费者维权难、举证难。今年4月，西安奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权事件引起社会和各相关部门广泛关注。虽然事件最终得以解决，却暴露出汽车产品质量缺陷、经销商销售存在套路、售后不负责等行业乱象。

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　　图说：投诉量居前十位的商品（单位：件）

　　交通工具类商品一直以来都是消费者投诉的热点领域，上半年全国消协组织受理交通工具类投诉32,062件，涉及汽车的投诉16,389件，同比上涨26% 。由于汽车产品本身具有科技含量高、专业性强的特点，使消费者购买时不能完全掌握车辆方面的知识和技能，部分汽车经营者盲目扩大经营，却不能提供质价相符的汽车产品及服务，从前端推销环节到售后服务环节均存在利用经营者优势地位侵害消费者合法权益等问题。投诉问题主要反映在汽车销售时隐瞒刮蹭、受损汽车真实情况；汽车质量不过关、售后服务无保障；消费者贷款提车时被加收金融服务费、捆绑销售车险；消费者遇到问题时举证难、鉴定难、协商难、求偿难、投诉解决难、诉讼时间长等情况。

　　在热点类投诉中，网红食品问题也频频被曝光。 2019年上半年，全国消协组织共受理食品类投诉9,118件，同比上涨25.8% 。消费者反映的问题主要有：一是食品质量问题，部分商家销售过期食品或销售快过期的食品没有醒目标识。二是食品外包装出现破损、漏气，保质期内食品因保存环境不适出现变质、发霉、长虫等现象。三是一些商家在不具备分装资质和现场制售食品资质的情况下自行对食品进行分装销售、加工生产，安全卫生难以保障。四是食品包装未标明成分、生产日期等必要内容，进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵。五是城乡结合部、农村地区部分经营者销售外包装相似、极易混淆品牌的山寨食品引发投诉。六是虚假宣传。部分经营者通过健康讲课、免费体验、免费旅游等方式，兜售保健食品，夸大宣传功效，甚至用普通食品冒充保健食品销售。七是进入夏季以来，一些网红饮品、冰淇淋等食品卫生问题显现，频频被媒体曝光，引发社会关注。

　　此外，还有六方面投诉热点值得消费者关注：养老服务、老年养生保健甚至针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点；预付费文化娱乐体育等服务投诉也越来越多，健身服务成重灾区，其中健身服务投诉7,738件，投诉量同比上涨72.6%；餐饮住宿等生活、社会服务水平参差不齐。上半年，生活、社会服务类投诉中，餐饮和住宿服务投诉同比上涨30.4%和49.4%；服装、鞋帽质量问题凸显、售后服务有待提高。 2019年上半年全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉31,078件，占投诉总量的7.4%,投诉比重同比上涨0.9%；日用商品类投诉小幅下降，但其中家具类投诉占比却上升。 2019年上半年日用商品类投诉为31,627件，占投诉总量的7.5% ，投诉比重占比小幅下降0.5% ，但其中涉及家具类投诉比重却上升20.8%；家用电子电器类投诉依然较多, 主要涉及家电商品质量和售后服务问题。 2019年上半年，全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49,611件，占投诉总量的11.8% ，位居商品类投诉第一位。（新民晚报见习采访人员潘子璇）