苹果外包爆料：你手机里的Siri，听到了嘿嘿嘿的声音
[] 提示您本文原始标题：苹果外包爆料：你手机里的Siri ， 听到了嘿嘿嘿的声音郭一璞发自西四环
量子位报道
你跟Siri的对话 ， 不光会被录下来 ， 还会被外包公司监听分析 。
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这就是今日曝出的苹果隐私大新闻 。
据《卫报》得到的苹果外包公司员工爆料 ， 这些包含Siri被误唤醒时的内容 ， 都将被一一记录分析 。
录下来的内容包括病人和医生私下沟通的病情、商业机密、毒品等非法交易 ， 甚至可能还有和爱人“嘿嘿嘿”的录音 。
而且 ， 这些录音除了声音之外 ， 还附带了用户数据 ， 包括录音发生的位置、联系方式和app应用数据 ， 这些用户数据本来是用来验证你对Siri下的命令有没有被成功执行的 。
虽然各种苹果设备里可能都有Siri ， 但最容易被窃听的是智能音箱HomePod ， 以及Apple Watch ， 毕竟手表容易被误触 。
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随身携带的电子设备 ， 可能记下你说的话、所处的地理位置 ， 以及各种app使用记录 ， 那恐怕对于苹果公司而言 ， 你已经没有什么秘密了 。
外包们听到了你的小秘密
收集到之后 ， 这些数据就会被苹果发送到全球各地的外包公司 ， 外包公司靠这些录音来评估Siri的服务质量 。
因此 ， 外包公司的人类员工们可以听到各种苹果用户的隐私 。
“你肯定能听到医生和病人讨论病史 ， 有时候你还能听到在汽车引擎的轰鸣声里有人似乎在讨论毒品交易 ， 甚至你还会听到有人嘿嘿嘿的时候刚好就被录了音 。 ”爆料的外包公司员工这样说 。
当然 ， 传到外包公司的数据里 ， 有一些是用户的正常唤醒 ， 有一些是Siri意外被唤醒 。 外包公司的领导们让听录音的员工把意外唤醒报告出来 ， 但只是当成一个bug来汇报 。 如果员工听到类似犯罪、个人隐私等敏感的声音 ， 他们是没有流程来处理这些数据的 。
“我们一直被催着干活 ， 尽快完成这些工作 ， 唯一需要汇报的内容是你在哪里听出了技术问题 ， 完全不需要汇报录音内容本身记录了什么 。 ”
听别人的隐私信息 ， 对外包公司员工来说也是十分尴尬的事情 。
更严重的是 ， 爆料的员工意识到 ， 外包公司没有什么像样的审核制度 ， 所有人都能轻轻松松接触到大量的数据 。 而且 ， 想要分辨出录音中的说话人并不是一件困难的事 ， 尤其是Siri意外被唤醒的时候 ， 说话人的地址、名字这些信息都能拿到 。
一旦这些外包公司中有人心怀不轨 ， 查明录音主角后 ， 借此作恶并非难事 。
苹果诚实吗？
那么 ， 苹果这种把包含误唤醒的录音拿给外包真人听的行为 ， 到底合不合规范？
如果询问Siri：“你是不是一直在听？”Siri会回答：“我只在你跟我说话的时候听 。 ”忽视了意外唤醒的可能 。
在隐私文档中 ， 苹果明确说了Siri的数据与用户使用其他苹果应用的数据无关 ， 不会连接到其他应用数据上去 ， 也不会和Apple ID联系起来 。
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并且Siri的官方网站也说明 ， Siri会在本地进行离线学习 ， 个人信息也不会被买个广告商等组织 ， “而端到端隐私加密 ， 确保了他人无法获取你设备之间同步的信息 ， 就连Apple 也不例外 。 ”
重点来了 ， 苹果的隐私网站上也写着：
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在获得你明确同意的前提下 ， Apple 可通过分析你的iCloud 使用情况和从你账户收集的数据 ， 进一步改进Siri 及其他智能功能 。 我们只会对已经过隐私保护强化技术处理的数据进行分析 ， 这样可确保它们无法关联到你本人或者你的账户 。
也就是说 ， 进行分析的数据都是“经过隐私保护强化”的 ， 不应当轻易地被人分辨出事主是谁 。
至于拿到数据后分析的过程 ， 苹果没有明确说过是真人在分析 ， 还是机器在分析 。
但是 ， 就在今年的CES上 ， 苹果还曾经为保护用户隐私打出宣言：“在iPhone里发生的 ， 就只会留在iPhone上 。 ”
这就尴尬了 ， 很难说 ， 苹果的隐私承诺里是否有猫腻 。
针对《卫报》这篇报道 ， 苹果也做出了回应：
Siri的一小部分请求被拿来做分析 ， 以改善Siri的能力 。 用户的指令和他们的Apple ID无关 。 Siri的响应在安全设施中分析 ， 所有审核人员都有义务遵守苹果严格的保密要求 。 只有不到每日Siri响应的1％被用于评估 ， 而且这些录音通常只有几秒钟 。
这样看来 ， 借助外包公司雇佣真人听Siri的录音 ， 苹果官方是承认的了 。
翻车的不只苹果
让人类听智能助手的录音 ， 苹果不是第一个翻车的 。
今年4月 ， 亚马逊就被爆出人工智能语音助手Alexa和用户的沟通都被录下来 ， 亚马逊的员工会听到这些录音 ， 借此来开发新的服务 。
另外不久前 ， Google Assistant也被比利时公共广播公司VRT爆料说 ， 有外包团队负责听智能助手的录音 。 而且虽然谷歌说只有0.2%的录音会被送去外包公司 ， 但VRT发现 ， 实际上录音没有脱敏 ， 完全可以通过讨论的内容辨别出包括用户的地址、亲友姓名、感情生活之类的隐私信息 。
对训练AI来说 ， 标注数据集是逃不开的需要 ， 但如果涉及用户隐私 ， 则总会令人闻之色变 。
AI助手厂商们 ， 该行动起来了 。
参考链接：
1、http://www.theguardian.com/technology/2019/jul/26/apple-contractors-regularly-hear-confidential-details-on-siri-recordings
2、http://www.apple.com/cn/privacy/approach-to-privacy/
3、http://www.apple.com/cn/siri/
— 完 —
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