中国移动致歉中国移动致歉是怎么回事一文了解中国移动致歉是怎么回事？为

中国移动致歉是怎么回事？为什么中国移动要道歉？

日前，一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频引发网友热议。对此，中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司回应称，当事人前往的是非指定营业厅，导致办理失败，其对营业员沟通不充分、解释不清晰表示歉意。

今年3月，南京黄先生相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈：死人能复生吗？营业厅解释号码虽然无法过户，但可以继续使用。

中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司解释称，为保障客户的通信安全和个人隐私，中国移动规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。（为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权）。