用心倾听,用爱服务——交通银行青岛市南二支行服务纪实

2019年7月5日 , 交通银行青岛市南二支行的营业厅来了一位焦急的客户“唐先生” , 他手上拿着一张活期存折 , 说要办理密码挂失业务 。 经工作人员了解 , 该活期存折是客户父亲的 , “唐先生”的父亲因患糖尿病长年卧床在家 , 不能出门 , 老人已忘记了自己所设定的密码 。

交行工作人员一边安慰焦急的“唐先生” , 一边将情况上报给营运主管 。 由于办理挂失业务必须由本人亲自办理 , 考虑到客户父亲卧病在床 , 从人性化的角度出发 , 市南二支行营运主管当机立断安排二名工作人员进行上门服务 。

当唐先生用颤抖的双手在核实单上艰难的签下自己的名字时 , 虽然字迹也许不够整齐漂亮 , 但却是交通银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合 。 业务办理完之后 , 客户感谢不已 , 质朴的话语中流露出的是对交行工作人员的感激与信任 。

只是一次小小的上门服务 , 但对于唐先生一家来说 , 却意义重大 。 将服务送上门 , 让特殊客户享受到同样的银行服务 , 对于交行市南二支行来说不是第一次 , 也不是最后一次 , 交通银行始终将服务客户放在首位 , 扎扎实实地为客户解决好每一个问题 , 秉承全方位为客户着想的服务原则 , 力争将优质的金融服务带给每一位客户 。 (市南二支行)

用心倾听,用爱服务——交通银行青岛市南二支行服务纪实

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