用心倾听，用爱服务——交通银行青岛市南二支行服务纪实 2019年7月5日

2019年7月5日，交通银行青岛市南二支行的营业厅来了一位焦急的客户“唐先生” ，他手上拿着一张活期存折，说要办理密码挂失业务。经工作人员了解，该活期存折是客户父亲的， “唐先生”的父亲因患糖尿病长年卧床在家，不能出门，老人已忘记了自己所设定的密码。

交行工作人员一边安慰焦急的“唐先生” ，一边将情况上报给营运主管。由于办理挂失业务必须由本人亲自办理，考虑到客户父亲卧病在床，从人性化的角度出发，市南二支行营运主管当机立断安排二名工作人员进行上门服务。

当唐先生用颤抖的双手在核实单上艰难的签下自己的名字时，虽然字迹也许不够整齐漂亮，但却是交通银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。业务办理完之后，客户感谢不已，质朴的话语中流露出的是对交行工作人员的感激与信任。

只是一次小小的上门服务，但对于唐先生一家来说，却意义重大。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于交行市南二支行来说不是第一次，也不是最后一次，交通银行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，秉承全方位为客户着想的服务原则，力争将优质的金融服务带给每一位客户。（市南二支行）