商家都说投诉错了，平台还要扣900？
美团外卖骑手邱师傅 ， 在杭州丁桥一带接单 ， 邱师傅说 ， 他有一个星期的奖金被扣了九百块钱 ， 连商家都愿意为他作证 ， 是投诉错了人 ， 但平台还是要扣钱 。
骑手被扣九百元奖金 ， 商家投诉错人了
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邱师傅：“商家出餐慢的原因 ， 导致我送餐超时 ， 顾客退餐 ， 商家同意了 。 ”
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邱师傅说的是7月7号中午丁桥李记私房菜那一单 ， 他中午12点4分抢单 ， 12点5分到店里 ， 12点33分取货 ， 12点46分订单被取消 。 结果被商家投诉 ， 那餐的钱得他赔 。
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邱师傅：“商家说我投诉错人了 ， 我把这十块五毛钱再还给你 ， 后来我以为这个事情 ， 就算完了呗 ， 后来我们是周四开支 ， 等我开支的时候 ， 我工资一下少了九百多 ， 就显示我完成率不达标 。 ”
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邱师傅说 ， 美团的外卖骑手都是按周结算工资 ， 7月1号到7月7号 ， 他跑了三百七十多单 ， 实际收入一千五左右 。 邱师傅说 ， 每一百单只允许有一次投诉 ， 否则就不达标 ， 他三百七十多单有三个投诉 ， 如果把这次投诉取消的话 ， 他认为自己能够得到九百块钱奖金 ， 但这笔钱都被扣掉了 。
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杭州丁桥李记私房菜老板娘：“晚上第一餐的单子 ， 被一个配送员取消掉了 ， 第二个又取消掉了 ， 第三个又取消掉了 ， 那个餐放在那里多久了 ， 两个小时 ， 没有人接这个单 ， 所以我就申请这个 ， 我就打平台投诉这个 ， 他是中午那个是晚上 ， 就是一天（搞混了）对 。 ”
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李记私房菜的老板娘说 ， 当时她本来是投诉晚上三个骑手都嫌远 ， 不送餐 ， 结果点错了 ， 变成了投诉邱师傅 。
送餐超时 ， 顾客申请退款才扣钱
因商家出餐慢导致送餐时间晚
邱师傅所在的站点叫杭一华丰一组 ， 队长和站长都表示爱莫能助 。
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美团客服：“就是超时了九分钟 ， 用户在平台上申请退款（哦 ， 这个你们就要 ， 处罚了是吧？）是的 ， 这个是针对每个骑手 ， 都一样的 ， 不是只针对他一个人 ， 如果是李记私房菜投诉他 ， 或者怎么样的话 ， 那是进行另外一个扣款（跟他这个事情没关系？）对 ， 跟他这个完成率没关系 。 ”
美团方面的解释是 ， 邱师傅被扣九百块钱 ， 是因为当时送餐超时九分钟 ， 被顾客申请退款 ， 完成率没达标 ， 跟李记私房菜的投诉没关系 。
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可邱师傅还是觉得冤 ， 因为当时他中午12点4分抢单 ， 12点5分到店里 ， 到了12点33分才取货 ， 顾客在12点46分取消订单 ， 他认为这明显是当时商家出餐慢 ， 不能怪骑手 。
没及时申诉 ， 只能按规则办了
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美团客服：“他当时可以及时来电 ， 来帮骑 ， 就是及时叫客服来帮他申诉 ， 是因为商家出餐慢 ， 导致这个订单超时 ， 帮他进行一个申诉 ， 但是他这个订单是已经过了一个星期了 ， 因为你不知道我们骑手 ， 是按周来计算的 ， 时间已经过了一周了 ， 就没有办法再进行申诉了 。 ”
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美团方面表示 ， 这些规则跟骑手提前讲过 ， 也培训过 ， 邱师傅自己当时没有及时申诉 ， 目前也只能按规则办了 。
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