买房子带的太阳能不热，开发商能给解决吗？本周消费观察来关注下太阳能

本周消费观察来关注下太阳能的话题

为了绿色环保，我们威海从09年以后，大多数的新建住宅都由开发商配备安装了太阳能，对购房者来说既省钱又环保，不能不说是一件好事。但是由于品牌的选择，安装的位置等也不能尽如人意，再加上售后服务的滞后，这件好事却成了一些家庭的烦恼。最近，家住山水家园的林大叔一家就为此烦恼不已。

林大叔和老伴今年都是67岁，今年5月刚搬进新房子里。

林大叔：我的房子是17年4月份买的， 18年装修的， 19年5月份搬的。

可这新房子什么都好，就是太阳能一直不热，从五月份到现在，老两口因为太阳能的事没少上火。

林大叔：正常这样天能达到七八十度，九十度就够了，这个太阳能也就是三四十度，四五十度左右就是介质加的不够。我原来家里三个人洗澡都没有问题，这个一个人洗澡都不够。

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上午11点左右，林大叔把太阳能的电源连接上，显示器上显示的水温是三十二度，林大叔说如果天气好的话，晒一天也就能到40多度，根本不够用。

林大叔：找物业这个事一开始找物业协商当时电话什么都找了，安太阳能的姓邹的这个他就告诉你爱找谁找谁，你要说打官司上法院我陪你去，再我找开发商，开发商说你自己挪的我们不负责。开发商说我给你点介质，我说你给我介质我也不会加，有么用？

开发商：私自挪动的太阳能我们不保修

采访人员从物业得知，本小区的太阳能的保修期都是3年，林大叔从买房到现在也就是两年多的时间，物业或者开发商应该负责维修。再仔细一问，林大叔在装修的时候把太阳能挪了个位置。

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林大叔：我们就挪管了就这以上动了，把管从这个地方挪到这个地方。原先这个管就在这个地方管就在这。这样房间不就去一半了么。

装修之前林大叔家的太阳能就放在了主卧的墙上靠中间的位置，林大叔为了在卧室里装台电视，就把开发商送的太阳能往旁边挪了几十公分。所以当林大叔向物业和开发商反应太阳能不热的时候，对方表示私自挪动的太阳能他们不保修。

林大叔：现在你就是介质给我加好正常就行，我不要求别的，咱也不找事也不惹事，你给我弄热就行了

售后上门维修起波折

既然开发商明确表示不保修，林大叔就拨打了负责本小区安装和维修太阳能的邹先生的电话，邹先生上门给林大叔的太阳能进行了检修。

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林大叔：他说我接的不对，这根和这根颠倒了，是他开发商（邹先生）过来给我接的，他要不过来接我肯定不找他

邹先生将太阳能介质的进出管进行了对调，收了50块钱后离开。然而，太阳能依然不热，林大叔表示既然收了钱，理应将太阳能修好，于是二人起了争执。

【电话录音】

邹先生：找谁都是你的权利改装的我们不负责任

林大叔：改装？那你收钱给我收哪去了，再介质加的不够你怎么弄？我就协商这么个事你……

邹先生：我这有事，我也没有更多的时间来伺候你，我确实没有时间来伺候你

林大叔：你有么事你还有天大的事么（他）挂电话了

开发商工程部工作人员：因为他（林大叔）都拆了咱就没法给他保修了，只能他两家商量，商量就是我听那个话啊就是俩老小孩那种感觉，有点都说了不近人情的话，互相都你不服我我不服你。回来跟三号楼的房主我也跟他讲过了，老邹啊我也找他了，两家该起诉起诉该打官司打官司，走司法程序，就是协商解决来看，两个人都不服就解决不了了。

商品房也是商品请按说明书使用

2009年1月1日起实施的《威海市民用建筑领域太阳能热水系统推广应用管理规定》第七条规定：自2009年1月1日1起，威海市城市规划区范围内新建住宅小区的十二层以下的居民建筑，全面推广太阳能热水系统与建筑一体化设计和施工，十三层以上的居住建筑，采取试点形式推广。 2010年底，试点建筑面积应达到新开工同类型住宅建筑面积60%以上。而在第十八条规定：开发单位，应在《商品住宅使用说明书》和《商品住宅质量保证书》中向消费者说明，太阳能热水系统的使用方法，维修及后期物业管理的有关要求。

采访人员询问林大叔是否在装修前阅读了《商品住宅使用说明书》里关于太阳能的相关规定，林大叔表示自己并没有拿到这个说明书。于是采访人员再次来到了小区物业，物业的工作人员说林大叔肯定是有说明书的，并提供了其复印件。

【调查拍摄】

物业工作人员：这是开发商提供的《商品房使用说明书》和《商品房质量保证书》这是个复印件，采访人员大叔有是不是？工作人员原件是这样的原件是给业主的每一份里面都夹个复印件这不大叔收的房子么， 18年2月9号拿的钥匙，签的名，然后都是房屋的质量说明，各个地方的保修，怎么能说没有？

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得知采访人员再次到来，开发商表示愿意跟双方再沟通一下，希望能就此平息纠纷。因为介质是损耗物品，即便在保修期内，也需要业主自己掏钱，加一次200元。

开发商工程部工作人员：我们找着物业给你协调协调，商量商量给你弄弄，这个东西现在是咱找人加也得找这个人来加我说现在打个电话给老邹跟他说一说，该收钱收钱，咱可以给他沟通，你告诉加介质该花钱花钱，所有的小区都一样

对于这个结果，

林大叔表示不能接受。

环翠区消费者协会会长李婕：在购买房屋的时候，都会签署一份房屋的购销合同，他会有一个补充约定，一个是《住房使用说明书》和《住宅质量保证书》，像本案的先生就是在房屋交付的时候没有详细的阅读房屋的使用说明书，他的配套设施里包括这个太阳能，会有个详细的说明，如果产品在使用中出现了问题应当在第一时间和我们的房产交付方或者是物业取得联系，不能自己擅自改变位置或者对其性能进行维修，那么这样的话我们的产品在三包范围内的话就不能享受三包服务了。