男子网上预约顺风车 474元车款已扣司机未现身（：网约车平台预约顺风车

　　（[] 提示您本文原始标题：网约车平台预约顺风车，乘客：行程完成款已扣司机始终未现身）

　　哈啰顺风车的司机跟乘客王先生说，为防止双方取消订单，请点“已上车” 。王先生信了，点了“已上车” ， 10小时后，系统自动确认行程完成，而司机没来接王先生，车款474元却已经被扣除。

　　“从蒲江树林新村前往西藏昌都汽车客运站1000多公里，怎么也需要18个小时， 10个小时自动确认订单完成是怎么回事?”7月7日，王先生依然在为7月3日这笔行程单维权。

　　哈啰出行公关钟先生回应，目前，哈啰出行在福建和四川发现多起利用平台规则套现的行为，正在收集证据，准备向公安报案。

　　乘客遭遇：

　　点了“已上车” ，行程完成人还没上车

　　7月3日，王先生通过哈啰出行平台，预约了一辆顺风车， 7月5日从蒲江树林新村出发，前往西藏昌都汽车客运站，两小时后，有司机接单。

　　“长途顺风车是预付款，司机跟我说，为防止双方取消订单，先点‘已上车’ 。 ”王先生说，他第一次使用哈啰顺风车业务，并不熟悉平台规则，又觉得此话有理，赶着出行，在平台上点了“已上车” 。

　　6小时后，王先生收到一条短信提醒：行程已经出发6小时，行程开始10小时，系统将自动完成订单。

　　“这时候我就有点急了，我们的车约定是7月5日出发，我还没上车呢。 ”王先生说，他赶紧和客服联系，客服与司机联系后告诉王先生，司机确认会来接他。

　　10小时后，哈啰平台自动确认，行程已经完成，预付的474元车费被扣除，而此时，王先生还在蒲江，未上车。

　　“行程结束后，司机是虚拟号，联系不上。 ”王先生说，不得已，他再次致电哈啰出行客服，第一个客服让王先生去报警处理，这个回复让王先生有点懵。他再次联系客服，客服称司机联系不上，会将此事转交给专员处理，在1~5个工作日将车费返还给乘客。 “可是到目前为止这么多天，没有任何人联系我。 ”

　　7月7日，王先生接受采访人员采访表示，他预约出行的时间是7月5日， 3日距离出发时间还有两天，可是行程已经完成。 “从蒲江到昌都1000多公里，开车至少需要18个小时，即便我已经上车， 10小时后确认订单完成，此后行程乘客怎么办?”

　　哈啰回应：

　　发现多起套现行为，准备报案

　　采访人员致电哈啰出行顺风车客服，客服查询并确认这笔订单，她联系了司机，不过司机并未接听电话。 “我们会转交给专员处理，如果核实属实，肯定会把这钱返还给乘客。 ”客服说。

　　哈啰出行公关钟先生回应说，哈啰出行在四川和福建发现多起利用平台规则套现的行为，目前正在收集证据，准备向公安报案。

　　“有两种情况，第一种，是乘客和司机是一伙的，套取哈啰平台的钱;第二种，是司机套取乘客的钱。 ”钟先生说，根据哈啰顺风车出行的规则，每个车主每天只能接4单顺风车业务，乘客上车后要点击“已上车”才能开始行程，为了保护司机的利益，在行程开始10个小时，会将乘客的预付款扣除。

　　“一般10个小时顺风车行程基本已经完成。 ”钟先生说，行程结束后的10个小时(即行程开始的20个小时) ，费用转到车主账户，目前哈啰出行已经核对王先生接单司机的账户，钱入账的第一时间，已经被司机提现，目前账户余额为零。 “我们已经把司机的号封了，并且冻结了司机的账号。 ”

　　钟先生说，在哈啰发现的多起套现行为中，第一种情况，车主和乘客是一伙的，乘客先发布行程，司机接单，此后整个行程并没有开始，但钱已经从乘客账户到司机账户中。乘客以未上车为由，向平台发起投诉，要求哈啰返回车费。 “我们要车主返回费用，必须具有法律依据，在这个过程中，我们只能先行垫付，把费用返给乘客。 ”钟先生说，第一种情况，哈啰出行是受害者;第二种情况，则是车主以“有优惠等理由”诱导乘客点击“已上车” ，行程未开始，乘客损失了车费。核对了王先生的出行记录发现，王先生应该属于第二种情形的受害者。 “乘客未上车不能点击‘已上车’ ，这是合约行为，乘客自己要负责，是否要返回费用，需要和乘客再协商。 ”