如何有效沟通？驾驶员应该掌握这些技巧…… 近日

近日，有市民来电反映，称其在省医后门打车时，驾驶员有拒载地行为，希望有关部门核实处理。

该市民告诉工作人员：“我在车上刚把烟点着，驾驶员回头过来说了一句不要抽，要抽你们下去，没有其他解释，语气很不好。 ”

工作人员在完成调取视频监控等程序后，做出了判断，并向乘客解释到：“出租汽车是公共交通工具，是向广大乘客提供普遍服务的工具，乘客有义务爱护车内的环境，保持车内环境卫生，且车台右上方都贴有禁烟标志，驾驶员语气不好，会对驾驶员在服务问题上加强培训，不对驾驶员做处罚。 ”

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（图文无关）

我们都知道，驾驶员在日常载客的过程中，会遇到各种各样的乘客，那么如何避免沟通不畅或言语误会造成的投诉呢？

我们来举个“栗子”！

案例一

乘客人多，造成超载，驾驶员只说一句走不了，却并未向乘客解释缘由，乘客极容易以为驾驶员是在拒载。

如果表述换成：您总共5人，按交规规定我们出租车最多只能搭4名乘客，你们得打两个车，如果需要我帮你们再拦一辆，我们超载是要被处罚的。这种沟通方式更有效。

案例二

驾驶员快要交班了，但有乘客拉门上了车，已经解释过自己要交班，但乘客不理解，以为驾驶员是找理由拒载，不下车。

解决办法：遇到这种情况，驾驶员先向市民解释，市民不同意，在时间允许的情况送市民一程，如果时间来不及，给市民重新打一辆出租车，并向运管局电话备案，说明自己的交班时间和交班地址。

来源：贵州交通广播

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