网购童装收到大便？女子称商家回复更让人生气，网友：发错货了？
近日 ， 广西南宁的孙女士在天猫一家童装旗舰店给孩子买了套球服 。 6月27日 ， 快递送货上门 ， 孙女士的家人打开包裹一看 ， 竟被吓了一跳 。
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孙女士说她在这家网店下单购买的是男童篮球服 ， 可商家发来的却是一堆沙子 ， 沙子里竟然还包着一坨疑似是人或者动物的大便 。
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商家的行为让孙女士火冒三丈 ， 她立即找到了卖家 ， 可对方的答复很淡定 。 “（商家）第一句就是我们发错货了 ， 当时我还没有讲到我的诉求 ， 他马上说我今天给你补发 。 我当时很生气就说 ， 这不是补发的问题 。 客服最后又说 ， 店主会亲自处理问题 ， 然后一直到现在 ， 都没有人主动联系过我 。 ”
孙女士是头一回在这家网店购物 ， 在购物过程中也并没有和卖家有什么不愉快的经历 。 孙女士觉得 ， 这种恶作剧的唯一原因就是在网购不规范的乱象下 ， 她无辜躺枪了 。 “可能就是贴单贴错了 ， 他可能是报复其他给过差评或者他们不满意的客户 ， （或者）可能他就是只是刷单 。 ”
" 可能就是贴单贴错了 ， 他可能是报复其他给过差评或者他们不满意的客户 ， 或者可能他就是只是刷单 ， 也是贴错了面单 。 " 孙女士决定维权到底 ， 她把电话打到了商家工商执照所在的管辖区湖南省益阳市 。
湖南省益阳市长热线工作人员：我们这边需要 1-7 个工作日来处理 ， 现在我这边接听您电话的是市长热线 ， 他这个工商热线已经跟我们这边合并了 。 到时候会有下面工商分局的跟您打电话联系的 。
" 我觉得这个是在很多方都有他的监管漏洞 ， 我希望相关部门给我一个正面的答复 ， 哪怕只是个简单的歉意 ， 也是对我普通消费者的尊重 。 " 孙女士说 。
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消费者“差评权”不容剥夺
当下 ， 随着互联网快速发展 ， 订餐、购物、订酒店等都可以通过网络完成 ， 这种交易形式一般都伴随着评价机制 ， 买卖双方可以互相评价 。 好评各方乐见 ， 可一旦买家给出差评 ， 消费者常常会面临商家的骚扰、恐吓 。
平心而论 ， 网购平台的“差评”也好 ， 投诉也罢 ， 只要是消费者基于自身感受和体验作出的评价 ， 本质上都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段 ， 即差评权是消费者对商品和服务应该享有、不容剥夺的监督的权利 。
但现实中 ， 却有商家无视消费者这一权利 ， 消费者给网购差评后 ， 便不断遭到人身攻击 ， 或者无休止的电话骚扰 。 商家的“任性而为”不仅对日益旺盛的网络消费造成危害 ， 法律法规也受到了挑战 。 这一问题 ， 已成为必须高度重视、认真解决的社会问题 。
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