跟着主播“买买买” 权益保障要跟上购物之前

　　购物之前，先看看关注的主播推荐啥，全民直播时代，跟着主播“买买买”成了新潮流。

　　大大小小的主播把摄像头一开，或是在镜头面前狼吞虎咽捎带吧唧着嘴，以示花生瓜子、火锅材料、地方特产等如何美味，或是高喊着“回馈各位老友”“全网最低价”“今日超值回馈”等口号推销服装、护肤品、日用品，可谓热闹非凡。近日，随着近期电商年中促销掀起新一波“买买买”热潮，直播卖货也成为推波助澜的新兴方式。然而天花乱坠的直播营销背后，部分网购产品的退货难、投诉难问题日益凸显，跟着主播“买买买”的风险令人担忧。

　　这两年，直播购物作为一种新兴营销方式备受商家青睐，打开电商平台或者短视频平台，直播卖货的商家越来越多；而边看视频边下单的新鲜体验也让不少消费者觉得网购更加直观、有趣。传统的线下实体消费，人们走进店里可以通过试穿、试吃等方式进行亲身体验，也可以通过触摸商品质感、查看商品标签和说明书作为决策参考。网上购物，消费者只能通过商品图片和评价来判断质量好坏、是否适合自己。直播购物则不然， “跟着主播‘买买买’”制造了一种新型的消费体验，主播的试穿试吃以及各种演示似乎替代了消费者的个人体验。

　　然而，镜头内外，主播和消费者之间看起来只隔着一个屏幕的距离，但现实世界和虚拟世界的不同，造就了消费体验的千差万别。比如，直播中主播展示的大虾看起来很美味，但邮寄到消费者手中的可能并非同一批次的产品；主播穿上身很漂亮的衣服，可能你穿上的效果并不相同。总而言之，跟着主播“买买买” ，虽然优化了网购消费体验，但也存在着不少的风险。

　　让新消费方式更好地满足广大消费者对美好生活的向往，消费者权益保障首先要跟得上。一方面，直播平台要扛起责任，加强对商品售卖的管理，对违规用户加大处罚力度。对于一些存在问题的产品，更须依法介入，坚决打击，尽到安全保障义务。另一方面，也要从法律层面进一步明确直播营销的性质以及所适用的法律规定，及时堵住相关的法律、政策漏洞。从目前来看，根据电子商务法有相关规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，与该平台内经营者承担连带责任。当然，消费者在“跟着主播‘买买买’”时也需要多一些理性，切忌盲目跟风，在交易过程中要注意保存好相关凭据。

　　消费方式日益多元化，给消费者带来更多高性价比的选择，这是好事，但看了“心动” ，不能买了“心痛” ，只有规范行业发展，才能不断壮大新兴消费市场，助力消费提质升级。（何珂）