郑州一男子去年双十二网购2万多元家具至今仍没收到货

2026-04-23

　　郑州的简先生去年双十二

　　在淘宝上买了2万多的家具，

　　等着新房装修之后发货的他，

　　却再也没见到这批家具。

　　周二，他拨通了《直通1041》栏目热线

　　简先生选择的是一家叫做“苏州味木家具”的店铺，说好了暂缓发货，可是商家却在2018年12月28号私自进行了发货程序，并称是淘宝系统年底的自动发货行为，还承诺：等简先生后期确定款式及用料后，他们再进行制作并实际发货。直到15天后，淘宝系统自动将23700多元的货款打给卖家，简先生就再也联系不上这家店铺的人了。

　　至于为什么卖家点了发货但一直到钱自动打给卖家简先生都没有阻止，简先生解释道因为装修忙且用的爱人的淘宝号购买没有及时查看。简先生告诉采访人员，他曾电话联系淘宝官方客服30多次，淘宝客服换了好几任，但均无后续反馈。

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　　简先生说，这个商家在苏州是有实体店的，他也曾通过12315向 “苏州市相城区市场监督管理局”投诉过此事，管理局反馈说：苏州味木家具有限公司已于2019年3月21日被列入异常名录，已不在原地址经营，无法联系到被诉方。

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　　周二上午，采访人员将情况反应给了阿里巴巴集团，当天下午，采访人员接到了阿里公关部经理曹颉的电话，对于简先生提到的电话联系淘宝官方客服30多次没结果，阿里巴巴集团公关部经理曹颉也作了解释。

　　随后，采访人员登陆淘宝网查询到，苏州味木家具有限公司在淘宝上的店铺为企业店铺，缴纳有15000元的保证金。但淘宝客服曾告知简先生，商家未在淘宝缴纳保证金，他们已经将味木家具淘宝店铺临时关闭了。

　　周三上午，采访人员再次电话联系阿里巴巴集团公关部经理曹颉建议求助监管部门，周三下午，曹经理给出了最终回复，同意给消费者15000元现金补贴。另外建议他去报警立案调查，进一步追溯损失，淘宝平台方也会积极配合提供信息。

　　对此，胡律师也给出了法律解释，对于发货收货，更多责任在商家。淘宝只能是形式上的审查，这件事上，淘宝作为平台方到底应承担哪些责任和义务呢?

　　胡律师说根据目前电子商务法规，平台主要承担4个方面的责任：

　　一、对平台上经营者的资格审查;

　　二、对平台上销售商品的质量审核;

　　三、建立平台商户信用评价制度;

　　四、出现消费者投诉及时提供信息。

　　周三晚上，拿到赔款的简先生给采访人员打来电话表示很惊喜，是意料之外的结果，之前他也通过很多渠道寻求解决，一直无果。感谢《直通1041》在他最无助的时候向他伸出援手。

　　互联网是一把双刃剑

　　在电子商务给我们带来了方便的同时

　　也蕴藏着看不见的危险

　　遵守互联网商业规则

　　才能让网络交易变得更安全

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