天猫商家“挂羊头卖狗肉”？你遇到过吗？
618购物节就要来了 ，
不过剁手前 ，
请认真阅读本文 ，
或许对你有帮助 。
5月24号 ， 南京的周先生在天猫上买到一款标注为“华为”的无线蓝牙耳机 ， 价格99元 。 可到货后周先生一看 ， 发现耳机根本就不是华为的！包装上没有任何华为的标识 ， 也没有华为的字样 。
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是不是自己下单的时候买错了？周先生再次浏览了天猫上的订单页面 ， 商品介绍中明确写到：华为无线蓝牙耳机！
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随后 ， 周先生翻看了该耳机的使用说明书 ， 在产品质量保修卡中 ， 该耳机竟然没有产品型号、产地、销售地点、销售商名称等信息 ， 这让周先生更有理由怀疑 ， 自己买到的可能是个三无产品 。
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周先生随即与商家“圳圳数码专营店”客服进行沟通 ， 对方仍然坚持耳机就是华为的 ， 对周先生提出的疑问则表示 ， 周先生觉得怎样就怎样 。
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据周先生说 ， 天猫客服在接到情况反馈后 ， 最开始并不承认该耳机是三无产品 ， 并强调这是卖家的自主品牌 。 经过多次交涉 ， 天猫工作人员最终承认商家是挂羊头卖狗肉 ， 也承诺调查 ， 但在他未输入密码同意付款的情况下 ， 强行将他99元预付款扣除了 。 6月17号 ， 周先生将此事反映给了江苏新闻广播《苇泱在线》节目组 。
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商品介绍是华为耳机 ，
为什么实际到手却变成商家的自主品牌？
商家的行为属于虚假宣传吗？
周先生买到的耳机属不属于三无产品？
天猫有没有调查清楚？
天猫客服一名工作人员表示 ， 对以上问题他无法做出直接性回答 ， 会记录上报给高级客服并与周先生对接处理此事 。 该客服同时表示 ， 天猫对平台内的商品是有正品保证的 ， 但仅凭图片无法直接判断是不是正品 ， 需要消费者提供相应的检测报告 ， 或者咨询华为厂家是否有生产该款耳机 。
天猫客服的要求合理吗？
江苏天煦律师事务所张赛律师：
现在消费者只要能够充分说明这个产品并不是华为公司出产 ， 或者相关产品上根本没有华为公司的字样 ， 做到这一点 ， 消费者的举证就很充分 。 本案中 ， 天猫上订单显示的是华为的耳机 ， 这种情况下发现收到的货物上没有华为的字样 ， 那么消费者产生合理性的怀疑也是应当被理解的 ， 天猫平台应当履行调查义务 。
张赛律师同时表示 ， 产品上没有生产标识 ， 没有生产厂家 ， 没有生产产品讯息 ， 该产品可以被认为是三无产品 。 另外 ， 收到的产品和商家描述的不一致 ， 可以认为商家涉嫌虚假宣传 ， 这种情况下消费者要求进行处理是可以得到法律支持的 。 对于电子商务平台 ， 是有必要对消费者进行回复的 ， 况且天猫对外做出过平台上的商品为正品的承诺 ， 那么天猫就要兑现承诺 ， 因为这些承诺都是具有法律效力的 。
此事 ， 《苇泱在线》等待天猫的调查结果 ， 并会持续关注！
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