＂芒果下跪＂事件风波仍未平：执法记录仪视频公开女快递员被公司奖励津云新闻记者侯沐伟发自山东

　　津云新闻采访人员侯沐伟发自山东广饶

　　张辉没想到，一个芒果会让自己在全国“出了名” 。

　　6月11日，一份“最暖心”警方证明在网络热传，警方称山东省一名村民涉嫌恶意投诉圆通快递员，快递员被投诉四次后向客户下跪哭诉。警方在证明中建议圆通公司，取消快递员被处罚的2000元，并将恶意投诉的客户加入公司永久黑名单。

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　　聂英曾在张辉家门口下跪哭诉

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　　6月15日，当事快递员承认自己下跪哭诉时所说的“被罚了2000元”“不撤销投诉明天会被开除”是为博取同情的谎言。同时，当事客户认为警方没调查清楚就发布公告，执法有失公允。

　　因一个芒果而引发的一波三折，其真相究竟如何？津云新闻采访人员来到山东省东营市广饶县稻庄镇，就事态发展询问当事人。

　　一个芒果引发的风波

　　5月下旬的一天，张辉母亲在网上参与活动所获得的赠品芒果寄到了张辉家所在的广饶县稻庄镇圆通代理站点，张辉前往收货时发现，快递包装有破损，且少了一个芒果，遂选择拒收并投诉。

　　经协商，圆通速递快递员聂英承诺赔偿张辉一箱芒果，但张辉表示，不想再使用圆通的服务。几日后，一位穿戴严实、头蒙纱巾的女快递员抱着一个贴着“中国邮政”订单的箱子来到张辉家所在村子的庄头，张辉签收后回家查询发现，这个“中国邮政的快递”竟“查无此单” ，而他回忆起，那位“中国邮政”的快递员实际是当日协商时的快递员聂英。张辉遂认为对方在愚弄自己，选择继续投诉。

　　6月10日晚，聂英来到张辉家门前，下跪哭诉请张辉取消投诉，并说道：“被投诉四次，已经被公司罚了2000元，今晚不撤销投诉，明天会被开除。 ”张辉随后报警。

　　6月11日，稻庄派出所发布一份声明，内容称聂英“不必摒弃尊严乞求原谅”以及“建议圆通公司将张辉及其家人列入服务永久性黑名单” ，并建议圆通公司“退还聂英因恶意投诉被扣除的2000元工资” 。

　　到底发了几个芒果？

　　联系不上卖家说不清

　　据张辉介绍，赠品芒果是他的母亲在拼多多平台上参与活动所得的赠品， “我曾试图与芒果的发货商家联系，但没有联系上。我认为商家在发货时，必然与圆通公司的员工有过接触，故而让聂英去问商家，确认包裹里究竟有几个芒果，但聂英向我表示，她也联系不上商家。 ”

　　无论是在警方的声明还是在聂英及圆通公司的表述中，均未阐明最初破损的包裹中究竟是3个还是4个芒果。在张辉的记忆里，聂英向他说过“在当天送快递的车上曾见到过1个芒果。 ”张辉向津云采访人员介绍：“当我发现包裹破损并缺少东西后，我当场拒收了这个快递，后与快递员协商，对方承诺赔我一箱芒果。 ”

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　　津云采访人员询问聂英工作的圆通站点的工作人员，为何双方均未向商家确认发货时的芒果数量，就定下了赔偿一箱芒果的方案。工作人员表示自己并不了解细节，只知道这是双方协商的结果。

　　采访人员登录拼多多平台，发现张辉母亲所参与的活动是一项通过浇水施肥、种树而获得水果赠品的活动。这项活动的客服人员表示，该活动赠送的水果发货时，会显示水果的重量而非具体个数。津云采访人员询问为何会出现买家在收货后联系不到卖家的情况，客服人员表示并不了解。

　　前后四次投诉

　　内容各不相同

　　关于“前后四次投诉” ，张辉解释确实投诉了四次，每次内容均不同：“第一次是最初收快递时芒果箱子的包装破损，芒果还少了1个；第二次是圆通给我打电话回访时，我认为对方没及时处理，继续投诉；第三次是聂英假装中国邮政快递员给我送来‘假快递’；第四次是圆通回访时，我认为对方没解释清‘假快递’一事怎么处理。就这样，前后一共四次投诉。 ”

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　　张辉收到的“中国邮政快递”

　　在张辉看来，自己接连投诉的理由有两个，一是自己的芒果快递外包装破损并少了1个，二是聂英伪装成中国邮政的快递员给自己投递“假快递” 。

　　据张辉父亲回忆，聂英在赔偿一箱芒果时穿戴严实，头上也罩了些纱织物， “我儿子在村庄头签收后，并没当场发现快递员是聂英，但回到家后，他发现订单上的收货人姓名‘张东’不是自己，感到蹊跷，于是来到附近的中国邮政站点查询单号信息。中国邮政工作人员向张辉表示，这个单子早在几年前就不用了，查不到这单快递的物流信息。 ”发现被骗后，张辉就此情况向圆通公司进行投诉。

　　聂英对此表示，当时是想让张辉看不出来送货的是自己，才进行的伪装。

　　张辉说，警方声明中提到的“下跪事件”发生在他投诉“假快递”一事后不久。当晚聂英七点半来到张辉家，来了就连跪带哭，让张辉取消投诉，并称“公司扣了自己2000元，不撤销投诉的话明天会被开除” 。

　　视频来源：央视新闻

　　在6月15日当地警方公布的执法视频中，张辉问道：“你为什么拿中国邮政的快递来骗我？”聂英坐在地上回应道：“你说你不收圆通快递，那俺怎么赔你？”张辉说：“我把这个投诉给你去了，你赶紧走。 ”

　　张辉对津云采访人员表示，当时他父亲劝他撤销投诉，但聂英表示当时圆通客服人员已经下班了，这时想撤销投诉也来不及了。

　　“我立刻问她，你说不撤销投诉第二天要被开除，那为什么白天不来，现在你说圆通的客服已经下班了，想撤销投诉都撤销不了。聂英没有说话。 ”张辉说。

　　反转？

　　快递员承认说谎博同情

　　6月14日，聂英接受媒体采访时称，自己对张辉一家下跪时说的“现在不撤销投诉，明天就开除我”“已经罚了2000元”是为了博取张辉一家同情而说的谎言，想让他们撤销投诉才这么说。

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　　聂英工作的圆通快递站点

　　6月15日下午，聂英工作的圆通快递站点工作人员向津云采访人员表示，聂英既是稻庄代理点的负责人，也是快递员，平时就和其母亲一起住在该站点隔壁和二层里，目前暂时不在站点。 “这几天她压力太大，可能是回娘家或者母亲的娘家了。 ”一位工作人员对津云采访人员说。

　　这位工作人员还表示，他并不认为聂英是“说谎了”：“聂大姐去张家下跪的时候投诉还没撤销，处罚也还在，我不觉得她说假话了。 ”

　　津云采访人员随即追问，在处罚被撤销之前，聂英被投诉四次后，圆通公司的处罚究竟是什么，是否为她在张家门口下跪时自称的“2000元罚款、没撤销投诉第二天就开除” ，该工作人员表示不太清楚、不便透露，只说了一句：“因这类事件开除员工，一般是没有的。 ”并表示这一问题要以圆通官方的声明为准。

　　截至采访人员截稿前，圆通公司并未公布聂英在被投诉四次后受何种处罚。 6月12日晚，圆通速递发布声明，内容称“受圆通速递董事长委托，公司山东管理区总经理向聂英送上1万元慰问金，号召全网学习‘以客户为中心’的服务理念，并向稻庄派出所送上一面锦旗，感谢公安干警仗义相助。 ”

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　　6月14日，中国邮政官方微博发布消息称，伪造邮政快递包裹涉嫌欺诈。

　　《中华人民共和国邮政法》第七十九条规定：冒用邮政企业名义或者邮政专用标志，或者伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品的，由邮政管理部门责令改正，没收伪造的邮政专用品以及违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款。

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　　张辉质疑民警

　　没充分调查就发声明

　　张辉向采访人员表示，他认为聂英在自家门口下跪是一种胁迫，而民警到场后并没有调查清楚事实。

　　警方公布的执法视频显示，张辉对聂英向他一家下跪一事反驳道：“谁让她下跪了，没人让她下跪。 ”对此，民警王海港问张辉：“我就问人家跪下了没有？人家都给你跪下了，有什么事不能原谅人家？”随后又说道“都是稻庄人”“你（聂英）看出来了吧，你待在这他（张辉）不会原谅你，回去吧，我给你作证”等语句，执法视频就此结束。

　　张辉认为，民警王海港没有调查清楚事情的来龙去脉，就要给快递员聂英“开证明” 。他对采访人员说说道：“快递员聂英是晚上七点半来我家的，八点多的时候我们报的警，警察大约八点半来的。当天调解的最后，民警让聂英回去，要给她‘作证’ 。第二天上午，有朋友联系我说，我在网上火了，我上微博一看，才知道警方开了这样一个证明。从出警到证明在网上发布，这之间只隔了一夜，我觉得民警是没花时间调查清这件事的来龙去脉，就下了结论。 ”

　　执法视频显示，张辉在警方调解时，曾当场打了报警电话，举报稻庄派出所。

　　张辉表示，自6月10日以后，警方和快递员聂英均没有再找过他，圆通公司曾派数位工作人员来张辉家见面，但只是来“了解情况” 。

　　“事件在网上发酵后，许多网上的声音指责我在‘恶意投诉’‘没事找茬’ ，还有人加我微信调侃我‘要芒果吗？’ ，对此我不想发表评论。我希望后续能有机会让我、聂英以及民警王海港坐在一起三方见面，再来解决这个事。 ”

　　津云新闻将持续关注此事件。

　　（注：文中部分人物为化名）