暑期培训持续“升温”：培训贷、霸王条款＂坑＂消费者暑期来临

暑期来临，教育培训市场又迎来了新一轮的爆发期。

2019年1月1日至6月11日期间，新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉上教育培训类投诉数据共有3216条，投诉对象从老牌的教育培训巨头到新兴的在线教育平台，不一而足。

黑猫投诉上的数据显示，虚假宣传、哗众取宠，误导学员；试听课与正式课差距大、课程设置注水、老师教学水平不尽如人意，欺骗学员；培训乱收费，退款牟取暴利，坑骗学员……教育培训市场上的乱象繁多，各类陷阱让消费者防不胜防，消费者因此蒙受的损失总计高达2863.92万元。

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K12教育培训机构破产跑路，家长苦不堪言

在K12教育中，消费者想要退款的原因多样，大多数是对于课程质量不满意，能力水平不高。因为这类原因而投诉的次数比例达到16.85% ，排名第二的因素则是初创的培训机构破产，消费者只能选择退款，这部分占比达到了14.61% 。还有一些是未履行返现、返还课程、分享赠课等售前承诺，这一类的占比为12.36% 。

上海一位家长投诉，给孩子报名了某少儿英语培训机构，但课程才学到一半，公司就倒闭，人去楼空，外教的工资没拿到，而家长也是投诉无门，退款成难题。

家长对于素质教育的重视度提高让K12教育培训持续“升温” ，而全球化进程的加速，让外语培训市场也迅速扩大，但随着而来的问题也在增多。在纷繁杂乱的各类教育培训中，语言培训机构占到了三分之一，共有投诉量1036条。

语言培训套路深，付款前后“冰火两重天”

在语言培训中，不予退款、乱收费等问题是消费者投诉最为关注的内容，占比32.71% ，售后服务不到位占比12.63% ，诱导消费则占到12.32% 。

语言培训机构套路深，一不小心就被坑。根据黑猫平台用户投诉反映，这些培训机构先是用各种夸张手法、打鸡血、优惠活动蛊惑消费者，使其稀里糊涂就决定购买课程，然而付款后消费者却面临着“冰火两重天”的待遇，有了问题，客服说变脸就变脸。说好的欧洲外教最后却变成了其他外教，宣传时打着“不过包赔”的旗号最后却对消费者的诉求置之不理。

虚假宣传、培训贷让职业培训不“职业”

在职业培训中，因为虚假宣传导致的投诉占比达到24.35% ，客服处理不当占比达到20.53% ，霸王条款占比19.33% 。一些培训机构利用条款漏洞，在退款时，对消费者施加多重阻碍，有些甚至还要收取高额手续费。

除此之外， “培训贷”的陷阱也不容忽视，坑害消费者没商量。

一些职业培训机构的学费动辄上万元，初入职场的新人经济能力不足，一次性缴纳有困难，在缴纳培训费用时，部分培训机构销售人员以优惠分期付款、无息小额贷款等方式推荐“培训贷”“教育贷”等小额贷款诱惑消费者入坑。而反应过来后的消费者想要退款，遭遇的却是各种搪塞。

武汉一名消费者报名了一个会计班，包含初级、会计、管理等打包课程，学费高达三万九千余元，老师为其推荐了一款贷款APP ，消费者受蛊惑之下选择了分期贷款。但当其对课程质量不满意想要退款时，机构方面却拒绝了这个要求。

00后不可忽略，投诉用户占比高过80后

黑猫投诉用户画像表明，教育培训投诉群体以30岁以下年轻人为主， 90后占比68.39% 。为了提升自我的90后，对英语学习、职业考试等培训投注了莫大的热情，而培训机构恰恰就抓住了消费者的这种焦虑心态，布下了各类陷阱。

值得注意的是，投诉用户中的00后势力已然不容忽视，占比达到15.55% ，超过了80后的13.66% 。在性别分布上，女性超过了男性，占比60.82% ，男性用户则是39.18% 。

资本对教育培训市场一片看好， 2019年上半年，教育培训品牌融资事件频发。但消费者面临的各种培训坑依旧数不胜数，对于教育培训机构而言，消费者永远是本位，不要因为走得太远而忘记为什么出发。

范娜娜（新京报智慧城市研究院研究员）