反转反转再反转！“为芒果下跪”快递员承认为博同情撒谎！（附最全回顾）
6月14日 ， 下跪女快递员聂某某承认 ， 自己为博得同情 ， 谎称被罚款被扣工资 。 该报道再次在网络引发热议......
14日 ， 据澎湃新闻报道 ， 此前备受关注的下跪女快递员聂某某承认 ， 自己为博得同情 ， 谎称被罚款被扣工资 ， “是为了给客户施加压力 ， 才那么说的” 。
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来源：澎湃新闻视频截图
圆通快递广饶网点负责人也否认罚款、开除的说法 ， “投诉的事情还未有结果 ， 怎么可能就有罚款的说法？”
聂某某解释 ， 之所以会这样做 ， 是为了尽快解决此事 ， 平息客户的怒气 。
相较于之前网上热传的"最暖心“证明 ， 网友纷纷表示：反转猝不及防......
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网友热议：快递公司投诉机制当改进
对此 ， 网络上也出现不同的评价 。
有人认为 ， 聂某某不应撒谎 ， 支持张某某维权：
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但也有人认为张某某太过于较真 ， 心疼快递员：
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对此 ， 有网友还认为 ， 圆通公司应当出面澄清：
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也有不少人 ， 期待警方给出解释和真相：
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也有网友建议 ， 快递公司应当改进投诉机制：
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究竟这件事
是如何发酵到今天这个地步的呢？
前情回顾
第一回：
一纸证明带来的热议 一个芒果引发的下跪
11日 ， 事件最先从一份东营市广饶县公安局稻庄派出所民警写给快递公司的证明热传网络开始 。
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警方所开具的证明 。 来源：@齐鲁壹点
警方的这份证明显示 ， 当地女快递员聂某某送快递的时候 ， 因为包装破裂 ， 导致顾客张某某的一箱芒果少了一个 ， 引发顾客不满 。 为避免客户投诉 ， 快递员聂某某自己购买了一箱芒果 ， 以邮政快递的名义赔偿给张某某 ， 但被张某某发现 。
随后 ， 张某某先后4次投诉快递员聂某某 ， 快递公司扣除了聂某某2000元工资 。 快递员聂某某当晚到张某某家道歉 ， 并告知张某某 ， 如果再被投诉 ， 自己将会被公司开除 ， 最后下跪请求张某某的原谅 。 张某某声称聂某某的行为 ， 对家人造成了不良影响 ， 要求快递公司给出说法 ， 并拨打了110报警 。
这张证明迅速走红网络 ， 被网友称为“最暖心”证明 。
11日 ， 圆通公司官方微博发布消息称 ， 已经免去对快递员聂某某因投诉引起的处罚 ， 并对其进行慰问 ， 待调查过后 ， 保留将张先生纳入黑名单的权利 。
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12日深夜 ， 圆通公司官方微博发布长文公布后续调查和处理结果 ， 称根据总部指示 ， 已向聂女士表示慰问并送上1万元慰问金 ， 要求公司全网学习聂女士“以客户为中心”的服务理念 ， 还向广饶县公安局稻庄派出所送上锦旗 。
同时 ， 声明中还提到公司将进一步完善投诉甄别制度 ， 向恶意投诉说“不” ， 继续强化网点业务指导 ， 优化网点及一线人员考核管理制度 。
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事情到这里就结束了吗？不 ， 这才刚刚开始……
第二回：
投诉者言一切事出有因 并非我不依不饶
因为收件时少了一个芒果 ， 为何盯着一直投诉？这份证明把投诉人张某某卷入到舆论的漩涡当中 。
投诉者张某某事后表示 ， 他是正常维权 ， 怎么就成了“恶意投诉”？“为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚,就出了这个‘证明’ 。 ”张某某认为自己很冤 。
张某某称母亲参加网上活动获赠了四个芒果 ， 并通过圆通快递进行邮寄 ， 发现芒果损失了一个 。 张某某说 ， 他当时拒收快递 ， 并投诉了圆通公司 。
经圆通快递公司协调 ， 快递员聂某某自费购买一箱芒果赔偿张某某 。 张某某同意并提出不能再使用圆通快递寄送的要求 。
过了几天 ， 他收到聂某某送来“中国邮政”寄送的芒果 。 但张某某查询单号发现 ， 中国邮政并没有寄送过这个快递包裹 。 张某某和母亲感觉“被愚弄了” 。 于是 ， 再次投诉圆通快递 。
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来源：澎湃新闻视频截图
10日晚 ， 聂某某上门下跪致歉 。
“她突然跪在了我妈身前 。 ”张某某回忆说 ， 当时我们一家人都蒙了 ， 家人赶紧去搀扶 。 张某某则给圆通快递广饶的负责人打电话 ， “你们赶紧来把你们的快递员带走 ， 我们是要解决问题 ， 她跪在这儿算怎么回事？”
看到张某某打电话 ， 聂某某走出了张家的大门 ， 蹲坐在门前哭泣 。 “她一边哭一边说 ， 我们要是不撤掉投诉 ， 明天圆通就要把她开除了 ， 以后她就吃不上饭了 。 ”张某某的父亲也赶紧跟出来劝解 ， 哭闹声也把村里的街坊四邻都引了过来 。 看到劝解的张某某父母 ， 聂某某又在大庭广众之下跪在了门口 。
张某某称 ， 当时已同意撤销投诉 ， 但聂某某坚持当天必须撤销 ， 无奈之下只能报警 。 民警到场后 ， 出具了上述证明 。
第三回：
投诉人申请行政复议 要求警方道歉复名誉
据中国之声报道 ， 张某某认为开具证明的民警 ， 执法时言语粗暴、态度强硬 ， 已经向当地公安机关投诉该民警 。
张某某表示 ， 自己的投诉并不是针对快递员 ， 而是针对圆通公司“用假包裹进行补偿”的欺骗行为 。 是快递员害怕被公司惩罚 ， 到他们家下跪的 ， 当时的情形他选择了拨打110报警 。 但是随后警方在执法过程中并不客气 ， 而且写给圆通的信中透露了他住在哪个村 ， 所以他投诉了民警 。
据悉 ， 张先生还准备申请行政复议 ， 要求警方道歉 ， 恢复其名誉 。
来源：央广新闻（cnr_cnr）综合中央广播电视总台中国之声、澎湃新闻、齐鲁晚报、中国青年报、半岛都市报等
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