公交司机下跪道歉，公交公司回应：车速比较快，未获谅解心里委屈
6月13日早上 ， 有网友发文称 ， 在济南的46路公交车上出现了不愉快的一幕 。 公交车司机在启动车辆时 ， 因起步过快 ， 导致车辆未能平稳开动 ， 引发一位乘客不满 。 司机道歉以后 ， 仍未能获得乘客的谅解 ， 最终公交司机竟然跪下向乘客道歉 。
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视频截图
13日下午 ， 北京青年报采访人员从济南市公交总公司文化部工作人员处了解到 ， 当天早上确实出现了司机给乘客下跪的事情 ， 初步了解原因是司机在启动车辆时起步过快导致乘客未能平稳乘车 。 后来司机道歉后没有获得谅解 ， 心里委屈就做出了下跪这一行为 。 “这种处理方式确实不妥 ， 事后我们对司机的情绪进行安抚和引导 。 作为服务行业 ， 肯定是要十分关心乘客的体验 ， 出现问题应该及时有效沟通 ， 司机下跪不可取 。 ”
上述工作人员介绍 ， 后续也会对公司所有的司机进行培训和情绪引导 ， 提倡大家遇到问题采取更有效的沟通方式 。
网友评论：
对此 ， 网友纷纷表示“互相理解吧”
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乘客与司机发生冲突 ， 到底该怎么办？
在遇到冲突时 ， 公交车司机究竟该怎么办呢？北京公交集团介绍 ， 其实为了应对这类突发事件 ， 集团内部已经制定了规范流程 ， 司售人员可以做到“有章可循” 。
遇到司乘矛盾 ， 车上人员该如何应对？据公交集团介绍 ， 在车辆运营过程中协助驾驶员管理车厢内的秩序 ， 保证安全驾驶环境 ， 是乘务管理员的职责所在 。
2017年9月 ， 北京市交通委与公安局联合印发的《首都公交地铁乘务管理员工作规范》 ， 对乘务管理员的工作内容进行了补充和细化 ， 明确乘务管理员应主动防范各类危害公共安全和乘客人身安全的违法犯罪行为 ， 及时发现可疑人、可疑物；遇到突发事件 ， 积极配合公安民警和司乘人员先期处置 。
为加强公交安全建设 ， 北京市从2013年底开始在公交车上配备公交乘务管理员 。 目前 ， 全市运营公交车辆实现乘务管理员“全覆盖” 。
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