办卡容易退卡难钱 预付式消费乱象何时休
不主动提供合同办卡容易退卡难钱款最终打水漂
预付式消费乱象何时休
● 预付式消费一方面有利于商家提前回笼资金、锁定客户 ， 另一方面也让消费者获得实惠 。 但近年来预付式消费隐藏的问题越来越多 ， 背后原因引人深思
● 《侵害消费者权益行为处罚办法》规定 ， 经营者以预收款方式提供商品或者服务 ， 应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容
● 对预付式消费应当制定一些规则 ， 如明确具备相关资质才可从事预付式消费；预付费资金应有资金监管；从事预付费消费的企业应缴纳保证金；应保障消费者对预付费使用情况的知情权
□ 本报采访人员 韩丹东
□ 本报实习生 晏亦茜
近日 ， 健身品牌浩沙健身在全国多地撤店 ， 健身房相关负责人目前已失联 ， 导致近千名消费者和工作人员蒙受损失 ， 董事长被法院列为失信被执行人 。
浩沙健身加入“跑路大军”行列 ， 再次为预付式消费的安全性蒙上一层阴影 ， 引起公众对预付式消费的质疑 。 多数网民认为 ， 类似办理预付卡后遭遇店家卷款跑路的例子不胜枚举 ， 包括一些连锁类品牌 。
如今 ， 美容美发卡、休闲健身卡、游戏充值卡、洗车卡、蛋糕卡……几乎每个人都有几张预付卡 。 预付式消费一方面有利于商家提前回笼资金、锁定客户 ， 另一方面也让消费者获得实惠 。 然而 ， 近年来预付式消费隐藏的问题越来越多 ， 背后原因引人深思 。
退卡屡次遭拒
无奈转赠朋友
来自江苏南京的王丽(化名)习惯一到春季就把上一年冬天的衣服拿去洗衣店干洗 。 最近 ， 一家洗衣店的工作人员向她推荐会员卡 ， “办理会员卡可享受优惠 ， 充值500元可享受8折优惠 ， 而且本次消费便可使用会员卡” 。
考虑到以后会经常干洗衣服 ， 而且这家洗衣店的服务周到 ， 王丽便充值了一张500元的会员卡 。 没想到 ， 充值后问题就来了：洗衣服不认真 ， 羽绒服上的不顽固污渍也没有洗掉 。
王丽想退掉会员卡 ， 却遭到“软性”拒绝 。
“向洗衣店提出退卡请求后 ， 一名员工明确答复可退卡 ， 但随即解释称退卡手续很麻烦 ， 有权限退卡的经理不在店里 ， 需要过一段时间再给答复 。 ”王丽对《法制日报》采访人员说 ， 此后 ， 她几次要求这家店退卡 ， 但总是因为各种情况无法办理 。
王丽最后一次去办理退卡时得到的答复是：会员卡不限制时间 ， 可一直使用 ， 想要退卡比较麻烦 ， 如果不再使用 ， 建议将卡赠送给朋友 。
“会员卡办理时间不长 ， 而且只洗过一件衣服 ， 我也提出把已经享受的折扣退回去 ， 只要将卡里剩下的钱退给我就行 ， 即便这样也不能如愿 。 ”商家屡次拒绝 ， 王丽也很无奈 ， 之后便将卡送人了 。
时间限制未标明
过期再用另充值
“难道会员卡只能充值 ， 不能退钱？”陕西西安的易欣(化名)对她常去的游泳馆提出质疑 。
今年年初 ， 易欣在西安雁塔区某游泳馆办理了一张游泳卡 ， 充值250元可以游泳10次 。 但她最近去游泳时 ， 却被告知卡已经过期 。
“经询问才知道充值250元游泳10次是有时间限制的 ， 必须在办卡后两个月内使用才可以 。 可我办卡时 ， 商家并未主动提供书面协议或合同 ， 也未告知有时间限制 ， 卡上也没有关于时间限制的说明 。 ”易欣说 。
如今 ， 卡里的游泳次数还剩下5次 ， 但无法使用 。 想要退卡变现 ， 却被告知“钱在卡里不可以退 ， 但可以激活” 。
易欣说：“游泳馆的工作人员称 ， 钱在卡里 ， 激活了便可继续使用 ， 但激活需要再充值250元 ， 增加10次游泳机会 ， 而且有效期同样是两个月 。 ”
而如果易欣充值激活 ， 两个月内要游泳15次 ， 工作比较忙的她根本不可能做到 。
“办的游泳卡简直是一个死循环 ， 卡里的钱永远也用不完 。 ”易欣无奈地说 。
之后 ， 易欣没有选择充值 ， 而是要求退卡退钱 ， 但得到的答复是：“由于您自己没把握好时间 ， 对此您也有责任 ， 只能退少部分钱 。 ”
拿着退回来的几十元钱 ， 易欣也不想再有过多纠缠 ， 只能以后再也不来了 。
实际上 ， 不止易欣一人遇到这样的问题 。 在后台询问后 ， 易欣发现有不少在这个游泳馆游泳的顾客都碰到了类似麻烦 ， 但由于卡里金额不多 ， 他们多数人选择了不予追究 。
施计谋诱导办卡
退款须扣违约金
在上海某外企工作的李洋(化名)最近遭遇了一起美发预付卡骗局 ， 损失惨重 。
正当李洋四处寻找理发店时 ， 一名陌生人走上前来推销其所在的美发店 ， 例如设计师很专业、造型设计很好等 。 此外 ， 这名推销人员还介绍 ， 店里正在做活动 ， 可免费体验 。
考虑到这家店离自己居住的地方很近 ， 以前也在此理过发 ， 李洋便跟随这名推销人员走进了店里 。
进店后 ， 没有人介绍项目或价格 ， 而是马上安排人洗头发 。 当李洋主动询问是否有消费价格的相关介绍时 ， 店员用友好的态度说：“不用担心价格 ， 这里都是专业并且实惠的 。 ”
紧接着 ， 店员继续给她挑选发色 ， 洗好头发、挑完发色之后 ， 一名自称知名造型师的人对她的头发进行了一番评价 ， 例如发质不好、发型不配脸型等 ， 需要打造 ， 可以一对一私人订制发型 ， 提亮发色 ， 打造最流行的发型 。
李洋心动了 ， 接受了这名造型师的建议 。 没想到 ， 造型做到一半 ， 店员拿来价目表 ， 告诉她这款造型需要消费2000元 ， 但如果现在充值5000元可享受5折 ， 以后也可以经常来做造型 ， 护理头发 。
核算了一下成本 ， 李洋发现如果不充值就不划算 ， 无奈之下 ， 她选择充值5000元 。
一周后 ， 经朋友提醒 ， 李洋发觉不对劲 ， 于是联系理发师要求退款 ， 但被拒绝了 。 之后 ， 她去店里要求退款 ， 店员回复称 ， 可以退款 ， 但要扣违约金 ， 第一次消费全价结算 ， 不能享受优惠 。
“违约金占会员卡的30% ， 加上第一次消费的2000元 ， 就只能退1500元 。 最终没选择退卡 ， 抓紧用完算了 。 ”李洋说 。
制图/高岳
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