隐性消费、二次销售......婚纱摄影商家多处设“坑”
对于很多即将步入婚姻殿堂的新人来说,拍婚纱照必不可少,镜头能够记录下他们幸福甜蜜的美好时光和青春回忆 。
然而,采访人员调查发现,在光鲜亮丽的婚纱照背后,婚纱摄影行业鱼龙混杂、暗藏玄机,消费环节到处都有“猫腻” 。 隐性消费、二次销售、样片当客片……新人们一不小心就可能掉进不良商家的“陷阱”里 。
用“样片”充当“客片”
消费者在选择影楼时主要就是靠看“客片”,也就是之前的客人在这家影楼拍摄的照片 。 但采访人员走访北京多家影楼发现,不少商家使用的“客片”都是“样片” 。
“我们结婚前逛了很多影楼和工作室,销售人员一上来就会给你展示他们之前拍摄的照片,感觉都很漂亮 。 ”刚结婚一年的姚娜说,她当时没怀疑过那些样片的真实性 。 “但最后我们拍出来的照片,感觉跟销售当时给我们看的有些差距 。 ”
“如果样片很漂亮的话,顾客就会觉得这家影楼很专业 。 但其实,商家一般都不会把真正的顾客照片放在展示样片中,而是专门花钱购买专业模特拍摄的婚纱样片来展示 。 ”从事婚纱摄影行业多年的影楼老板张晶鑫告诉采访人员,顾客的照片再怎么精修,和专业模特拍出来的效果还是有差距的 。 “有些顾客转的婚纱影楼多了,会感觉一些样片似曾相识,就是这个原因 。 ”
张晶鑫建议,在选择影楼时,消费者可以留意店内已经完成拍摄、正在选片的顾客,看看真实的拍摄效果 。 “那才是影楼的真实水准,在没有看到真实的客片前,不要轻易做决定 。 ”
套餐优惠背后加价项目不少
30岁的徐利金和女朋友郑燕打算今年10月结束多年的爱情长跑,登记结婚 。 本来是一件喜庆的事,可婚前拍婚纱照却给他们留下了十分不好的回忆 。
在去年6月的北京婚博会上,他们相中了一家知名的韩式婚纱摄影馆 。 “当时工作人员说除了有专业摄影师拍摄,还送几套精美相册,并且承诺免费提供婚纱 。 ”郑燕说,他们觉得很优惠,就当场选定了一个10999元的套餐并交了定金 。
拍摄前两天,婚纱店打电话请他俩去试服装,说是拍摄当天会把提前试好的衣服预留出来 。
“这边是免费区,这边是加价区,这边是VIP区 。 ”还没开始选衣服,婚纱店工作人员的话就让徐利金和郑燕傻了眼 。
“之前交定金时,根本没有说明衣服是分档次的 。 更恶劣的是,免费区的婚纱不仅数量少,而且样式、品质明显很差,和加价区、VIP区比起来简直是惨不忍睹 。 ”徐利金最终支付了3000元的加价费 。 “一辈子就这么一次,我们还是希望拍得好点,不想凑合,只能自认倒霉了 。 ”
“一辈子就这一次”,这是婚纱摄影销售人员最常使用的推销话术 。 张晶鑫说,销售人员常常会利用新人们力求不留遗憾的心理 。 “女士想尽可能照得更漂亮,男士一般这时候也会对价格不那么敏感 。 ”
有业内人士提醒,一些不良商家会先降低套餐价格,之后在婚纱、化妆、拍摄等环节上再增加付费项目 。 当“一步一个坑”地走完拍摄流程后,消费者会发现,最终的价格已经远远超出当初的预算 。
选片诱导顾客全部打包
“选片”是婚纱摄影的最后一个步骤,对顾客挑选中意的照片进行“精修”和“入册”,是商家最后一道推销手段,也是最费钱的环节 。
“不少商家会在新人选片的时候,不断地夸奖赞美,让新人不知不觉就花了更多钱来做精修 。 有的影楼玩得更绝,新人必须当场选好片带走,其余的照片马上删除,这无形中给消费者造成了很大压力 。 ”张晶鑫告诉采访人员,不少新人难以取舍,只能多选片、多加钱 。
家住北京朝阳区的纪凯和妻子费宵就吃了这样的亏 。 今年3月,他们在一家高档影楼拍了婚纱照,26800元的套餐,包含了300张摄影照、200张精修照和120张入册照,另外赠送100张摄影照 。
要从上千张底片中挑选400张照片,并不简单 。 “精修师在身旁一直夸赞好看,摄影师说我们这组婚纱照在店里内部评选中成了本月最佳,让我们实在难以取舍 。 ”费宵说 。
这时,销售人员上前为二人“排忧解难”:“我们店会尽量帮二位留下这些珍贵的时刻,原价100元一张精修照,只收半价,相册也可以打折……”最终,纪凯和费宵没有经受住工作人员的“好言相劝”,多交了近2万元才完成了这次婚纱摄影 。
婚纱摄影消费投诉纠纷逐年增加
采访人员调查发现,近年来,婚纱摄影市场消费水平持续保持高位运行 。 前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国婚纱摄影行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示,超过70.96%的新人在婚纱摄影方面的消费在5000元以上 。
有业内人士表示,婚纱照的价格虽然涨起来了,拍摄水平和质量却没有统一标准,再加上各种影楼的大小规模不同,消费者和商家双方签订的合同不规范等,随之产生了各类消费投诉和纠纷 。
和昇律师事务所主任律师田锡平表示,婚纱摄影行业的投诉呈逐渐增加趋势,主要是婚纱影楼侵害消费者知情权的问题 。
根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,即“知情权” 。 但相关法律中却对侵害消费者“知情权”没有具体的处罚规定,而且一些细节问题在法律上也不好界定 。 这增加了婚纱摄影消费维权的难度 。
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