外婆抱着外孙女坐电梯，震了好几次，吓得按“紧急通话”，“一百次都没人接”？
杭州萧山的沈女士反映 ， 前几天她和外孙女被困在小区电梯里 ， 电梯发出响声 ， 还不断震动 ， 她被吓到了 。
01
电梯故障震动
报警电话没人接
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沈女士：“4楼停了一下 ， 然后到11楼停了一下 ， 再到13楼 ， 一直这样嘣嘣嘣 ， 到13楼 ， 我吓得整个人电话都不会打了 。 （电梯当时有震动吗）整个电梯都震动的 。 ”
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沈女士住在湘湖人家中鼎苑 ， 房子在13层 。 3号早上 ， 她抱着六个月大的外孙女出来散步 ， 八点多准备回家 。 沈女士当时进了右边这一部电梯 。 她说 ， 电梯上升过程中不断发出响声 ， 还伴随震动 ， 她很慌 ， 去按紧急通话按钮 。
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沈女士： “我按了这个报警电话 ， 一百声都没人接 ， 那边物业有个监控室的咯 ， 监控室应该看得到的呀 ， 我这种情况 ， 一个人都没有来 。 ”
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小区电梯加装了云梯系统 ， 监控视频显示 ， 8点53分沈女士进入电梯 ， 中途有多次按通话按钮的动作 。
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沈女士说 ， 电梯最后停在13楼 ， 门打不开 ， 紧急通话没人接 ， 她又给丈夫打了电话 ， 让他通知小区物业 。 后来小区保安和电梯维修人员赶过来 ， 救出了沈女士和她外孙女 ， 监控显示 ， 当时已经是9点20分 。
采访人员现场试了一下这部电梯的紧急通话
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02
紧急通话可以接通
沈女士怀疑保安玩忽职守
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采访人员：“我们来试验一下 ， 按这个紧急通话 ， 会不会接通 。 ”
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既然通话功能没问题 ， 沈女士说 ， 那为什么她求助的时候没人接电话 。
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杭州萧山湘湖人家小区保安队长：“就是因为它昨天这边没有响 ， 我们不知道这个情况 ， 是电梯云梯打电话打给我们 ， 我们接到电话马上过去的 。 ”
保安队长说 ， 4幢2单元两部电梯共用一部电话 ， 就是这一台 ， 当时安保室里电话没响 。 现场他们叫人做了通话测试 。
电梯维修人员：“这个接得到的 ， 4幢2单元右手边接得到的 。 （那左手边的呢）喂 ， 你好 ， 听得到吧 ， 两台都听得到的 。 ”
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看了整个测试过程 ， 沈女士认为 ， 当时电话无法接通 ， 有可能是保安玩忽职守 。
03
保安：不能确定电话有没有打来
对沈女士遭遇深表歉意
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杭州萧山湘湖人家小区保安队长：“我知道没有接 ， 但是我不确定我们这里面有没有声音 ， 你不能保证当时电话是打过来的 ， 如果是打过来的话 ， 我们肯定是会接的 。 （可不可能是你们这儿的人当时没有接）他们当时都在的 。 ”
沈女士表示 ， 这样的解释难以让她信服 。 保安队长说 ， 沈女士对救援行动不满 ， 他们深表歉意 ， 小区确实有不少电梯存在问题 ， 物业从年初就开始计划维修了 。
杭州萧山湘湖人家小区保安队长：“然后材料方案都在这里 ， 所有的施工材料也在这里 ， 下午来两点钟我们会有一个电梯的配件验收 ， 也是需要你们热心业主或者楼道长出面来进行一个监督的 ， 到时候社区 ， 业委会物业公司三方都在场 。 ”
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