菜鸟总裁做起了快递员，半天完成24单，快递员笑言“刚及格” 浙江24小时-钱江晚报记者-陈婕

浙江24小时-钱江晚报采访人员-陈婕

“您好，我是菜鸟裹裹的小件员，请问您现在在家吗？好的，我十分钟后就到。 ”早上7点50分，系统刚刚派了昨天的第一批订单，早已到岗的“快递员”迫不及待地出发了。他走得很快， 10分钟不到就出现在德信晓宸用户家门口。取件、称重、实名验证……用户并不知道，面前的这个穿着菜鸟裹裹制服的“快递员” ，其实是菜鸟总裁万霖。

6月6日，菜鸟总裁万霖变身快递员“菜鸟” ，送起了包裹。他送了多少单，赚了多少钱，为什么要这做？

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做快递员和总裁也有共同之处

早上7点30分，万霖准时出现在位于城北的中国智慧信息产业园。这个时间点，园区里几乎没行人来来往往，公司都还没开门。来这么早是为了什么？

原来，在上岗之前，首先要接受培训，负责培训的“老师”是该片区承诺达快递员刘井维。小刘是东北人，原来在老家开餐馆。来杭州做快递好几年了，去年开始加入承诺达，专职负责这个产业园以及附近小区的菜鸟裹裹上门取件业务。

他告诉采访人员，之所以选择加入，正是看中了这个业务的前景。 “刚开始一天三四十单，现在正常情况一天四五十单，碰到大促还会更多。 ”小刘表示。

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要跟客户提前电话沟通，如果客户预约时间有变，可以修改订单时间，见到用户首先需要对方的取件码……“先去小区，园区的上班时间在9点钟，小区送完再折回来刚刚好。 ”老师将秘诀倾囊相授，这个学生也学得很快。

20分钟后，第一批订单来了。面对“老师”期待的目光，这位“学生”表示， “我用跑的，尽全力多接几单。 ”背起背包，万霖就风风火火地出发了。采访人员注意到，这一天，万霖特意换上了一双运动鞋。

第一个小时，万霖一共完成了4个订单。此时，他已经可以相当熟练地操作PDA了。接着，他快步折回产业园，开始更为密集的取件工作。

“平时走路就是这么快，我是不是有做快递员的潜质？”看得出来，运筹学博士出身的万霖很享受这次的体验。在他看来，无论是运筹学还是送快递，两者都是希望在有限的资源下，利用率更高，实现最优的结果。

此外，做快递员和总裁也有共同之处，比如，注意力必须高度集中，要有效地利用时间，考虑客户体验等。

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半天毛收入271元， “刚及格”

采访人员注意到，中国智慧信息产业园共有10座写字楼，散落在东南西北不同的区域，每座写字楼还有10多层，对万霖来说，无疑是更大的考验。

在8楼某公司前台，万霖刚忙完了一单，这时系统提示新来了一个实时单。原来是该公司其他同事路过，看到快递员便当场下单了。 “整个流程还未完全优化，我需要在两个系统间切换，没想到在切换的过程中操作失误，订单上传交叉了。好在这个点月底就能解决。 ”万霖说，自己一边做一边在思考，有没有可以优化的细节，包括，订单列表的显示能不能更完全一些，不同类型的订单可否做区分，相同楼层的订单能不能放在一起，方便同时操作。

最终，半天的时间，万霖成功完成了24单，算起来，平均10分钟取一单，老师小刘表示 “刚及格” 。

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对于这次的表现，万霖也给自己打了六七十分。 “你会发现，这里面有很多生活的智慧。一个印象深刻的点是，在6楼和8楼都有订单，我第一反应是按电梯6楼，快递小哥却按8楼。 ”万霖解释，这是因为往下走两层会比往上走两层更轻松。

在万霖看来，物流是一个和实操环节联系非常紧密的行业，产品必须要接地气。就在这个星期，万霖花了一天的时间去上海走访商家，还花了一天的时间跑了20多个菜鸟驿站，再加上这次的裹裹快递员体验。 “效率提升不是坐在实验室或是电脑面前就能想象出来的。未来我和我的管理团队还会定期实地体验，产品体验是没有止境的，细节的打磨需要花更多的时间。 ”

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在万霖看来，裹裹的定位是快递行业数字化的标杆产品。 “通过技术的力量、服务的创新，给消费者带来不一样的体验和能力，也给快递员带来不一样的收入。 ”万霖表示。 “寄快递，用菜鸟裹裹”作为新一代寄件标准，是菜鸟与通达等主要快递公司共同推出的全新服务，目前已覆盖全国2800个区县，带来极速上门、一键寄件、退换货运费险垫付免运费等服务，实现了“普通快递价格、最佳服务体验” 。