质疑速卖宝“失灵” 卖家起诉人人车号称“放心个人二手车”的人

号称“放心个人二手车”的人人车，最近却让卖家桂女士不太放心。为了早些让爱车出手，家住天津的桂女士在人人车APP上花费5000元购买了速卖宝服务，该服务称车辆“45天未售出全额退款” 。但是在规定时间内，人人车并未提供约定服务，随后桂女士提起退款，但至今未果。

北青报采访人员6月6日获悉，桂女士以合同纠纷为由将北京人人车网络技术有限公司诉至北京朝阳区人民法院，请求判处人人车公司返还速卖宝服务费5000元。

为早卖车购速卖宝钱花了服务未到

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桂女士称，自己有一辆福特私家车，因为当初报价比较高，所以在二手车平台一直挂着没有卖出去。

2019年2月，桂女士在人人车APP内看到速卖宝服务，购买该项服务后可以获得人人车网站首页“速卖好车”专区特别推荐、车辆搜索页的专属标签推广以及专属一对一售车顾问服务。如在45天内车辆未售出，则可在15天内申请退款，人人车将在20个工作日内完成退款。

该服务规定，签约费用按照成交价格2%计算，由于桂女士车辆报价较高，按照封顶5000元收取。

2月21日，桂女士购买了速卖宝服务，但其反映购买该项服务后，并没有享受到宣传中的几项服务，一对一的顾问也没有。 45天后，桂女士的车仍没有卖出去。

于是， 4月10日，桂女士提出了退款申请，速卖宝工作人员索要了桂女士的行驶证、身份证以银行卡照片和视频后，表示将在20个工作日退款到账。

但一直等到5月，退款仍旧没有到账。桂女士多次联系速卖宝工作人员，但直至今日，却未收到回复。

承诺退费但无果客服两次挂断采访电话

针对桂女士的遭遇，采访人员在网络搜索人人车速卖宝服务，搜索结果第一页多是消费者对该项服务的投诉，其中不乏与桂女士有相同遭遇的人。

6月3日，采访人员就此问题致电人人车客服，一名客服人员听闻是针对速卖宝退费问题进行采访时，挂断了电话。采访人员回拨后，对方听到声音再次挂断电话。

随后采访人员用其他号码再次拨打该电话，并以消费者身份询问速卖宝退款问题，该客服将问题指向售后服务。采访人员再次询问售后客服人员，该客服人员称经查询，桂女士的退款已经在走打款状态，但具体什么时间到账，并不能确定，可以安排专员反馈并尽量在当天回电说明情况。

直到采访人员发稿时，并未收到人人车任何回复。

人人车涉嫌欺诈当事人已提起诉讼

北京中盾律师事务所律师张建锋表示，人人车的这种行为涉嫌对消费者的欺诈行为。欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。对此，消协和工商等主管机关应该给予其重罚，可对其警告、罚款甚至吊销营业执照。

桂女士多次向当地消协和工商等部门投诉，但由于人人车在天津的门店和公司已经撤出，无法对其进行调查处理，目前桂女士已经向人人车公司所在地北京朝阳区人民法院提起诉讼，请求法院判处人人车公司返还速卖宝服务费5000元。

文/北京青年报采访人员白龙

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