“改革体验官”要持续有为西安市首批政务服务改革体验

　　西安市首批政务服务改革体验官近日正式上任，涵盖代表委员、专家学者、媒体采访人员、个体经营户等多个行业领域。他们将采取实事披露和意见言说等形式，站在“用户视角”对政务服务改革工作进行体验监督，全面梳理工作“死角”倒逼改革深化，不断提升政务服务水平。

　　政务服务改革体验官，说白了就是让老百姓来给政务服务挑毛病。看看政务服务有哪些项目不合理，哪些流程不顺畅，哪些细节不到位，有针对性地提出意见，帮助相关部门改进提升，值得点赞。

　　“改革体验官”从本质上看，也是一种群众监督，但比单个的群众监督更有效。一般的群众监督，多是对自己遇到的个别问题进行反映和投诉， 35名“改革体验官”来自各行各业，从不同的专业领域和不同的关注点出发，多角度来审视政务服务，更容易发现问题，提出更中肯、更全面的建议。对于政务服务改革的推进力度更大，效果也更好。

　　政务服务的提升没有止境。人民群众哪里有不满意的地方，哪里就是努力和改进的方向。政务服务改革要见成效，就需要“改革体验官”这样的用户视角和用户思维，只有时刻顾及群众的感受，在意群众的好评，才会有更细致、更人性化的服务。

　　从目前来看，政务服务改革体验官的推出赢得一片叫好之声。除了西安，在义乌等地也推出了类似的改革举措，同样受到热捧。创新值得肯定，但改革要见实效，一是政策要有持续性，作为政务服务问题的啄木鸟， “改革体验官”不能亮相后秀一次“捉虫”技艺就算完成任务了，应该持续作为。二是“改革体验官”要有真体验。在体验官人选上，要更有代表性，要能找出真问题，才真正有利于服务提升。（西早）