民生无小事 武水集团服务再提速
6月4日一早 ， 广电地产公司杨总来到自来水公司铁桥村营业厅 ， 送来“高效优质 热情服务”的表扬锦旗 ， 赞扬为用户排忧解难的服务态度 ， 感谢客服人员提供热情、专业的服务 ， 缩短了水表报装周期 ， 解决了燃眉之急 ， 让用户实实在在感受到“容缺受理”、“优化营商环境”带来的获得感 。
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采访人员了解到 ， 广电地产公司在国博大道B8地块有3栋房产须在5月27日交房并通水 ， 但因工作人员对水表报装流程不熟悉 ， 直至4月底 ， 该公司工作人员才到铁桥村营业厅咨询报装事宜 。 铁桥村营业厅接待员吴金了解了相关情况后 ， 向用户宣讲了集团公司“获得用水”相关政策 ， 安抚用户焦虑的情绪 ， 受理并迅速转单设计施工部门 。 为确保广电地产公司能履行合约按期交房 ， 其公众形象和经济不受影响 ， 自来水公司汉阳维修工程处在未收到工程款前 ， 依据该公司提供的“承诺函”加急安排了施工装表 ， 最终在5月27日前完成了施工 。
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铁桥村营业厅、马鹦路营业厅是服务企业和用户的窗口单位 ， 是“获得用水”挂牌服务点 ， 自“优化营商环境”工作启动以来 ， 汉阳营业所按照公司要求 ， 全面落实“容缺受理”、“三减三优”服务改革新举措 ， 内强管理 ， 外优服务 ， 努力提高用户满意度和获得感 。 （采访人员熊源 通讯员许小平 谢铭辉 蒋碧芳）
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