呼出电话过多快递小哥屡被“停机” 手机明明没欠费

　　手机明明没欠费，一个月内却5次被“停机” 。近日，网民匡先生在长江网武汉城市留言板反映，他是一名快递员，近一个月来，他的手机多次被运营商限制呼出，理由是“呼出频次过高” 。

　　长江日报采访人员梳理发现，近期，有不少网民反映此情况，不仅仅是快递员，还有小区物业公司、供水抢修等通话频繁的单位工作电话遭“停机” 。对此，运营商回复称，系按照工信部要求，开展骚扰电话的整治工作，如需恢复正常使用，可前往就近营业厅签订承诺书，签订后由营业厅上报审批同意后复机开通。

　　呼出电话过多，快递小哥被运营商“停机”

　　匡先生介绍，他是黄陂前川一名邮政快递员。不久前的一天，他正在送快递，准备联系客户却发现电话无法呼出。没多久，他就接到运营商发来的信息，称他的号码“呼叫频次异常，疑似造成电话骚扰……如需恢复正常使用，可前往就近营业厅办理相关手续” 。

　　匡先生接到短信后，就赶到营业厅进行处理，早上才处理完，晚上又被限制呼出了。

　　“反反复复，一个月被限制了5次。 ”匡先生说，作为快递员，他每天都要与很多客户联系，电话被限制呼出，严重影响了他的正常工作。最近，他身边的很多同事也遇到了跟他一样的问题。

　　无独有偶，网民李女士的先生也遇到了同样的问题，他是一名京东快递员。据李女士介绍，她先生使用的电话是用她的身份证办理的，已经使用了7年左右，她先生做京东快递员也有5年多。

　　5月上旬，她的先生发现电话无法呼出，网络也无法使用只能接电话，以为是停机了，但查询发现，话费还有280多元。李女士前往营业厅咨询，工作人员称，号码被人投诉为骚扰电话。但该工作人员提供了一个网站查询发现，号码只是被标记为快递送餐，没有一条骚扰电话投诉。

　　李女士说，之后，工作人员帮忙解除了限制呼出，但过了三四天，电话又被“停机”了，这回工作人员称，是电话呼出过多，被列为骚扰电话了。 “他是快递员，一天要送一两百个快递，每一个客户都要电话联系，有的时候要打几次电话才能联系到客户，不打电话怎么工作。 ”

　　部分水务、物业工作人员也被列入“黑名单”

　　同样的事情不仅发生在快递员身上，水务集团武昌维修工程处、江夏区水务总公司等也遇到了同样的烦恼。

　　网民袁先生是水务集团武昌维修工程处工作人员，据其介绍， 5月30日，单位的一部座机被限制呼出，该座机是整个武昌地区供水管道维修调度中心电话，负责转办供水抢修工单。电话被限制呼出，造成武昌地区供水抢修工单处理工作一度瘫痪。

　　袁先生与运营商客户经理联系，被告知：在进行骚扰电话整治， “每日呼出电话超出200个，就可能被列入黑名单限制呼出” 。 6月3日，运营商为该电话解除了限制，并告知袁先生需办理相关审批手续，否则后续还可能出现此问题。

　　网民胡女士是江夏区水务总公司大桥营业所工作人员。 4日11时，她告诉采访人员， 5月31日，公司大桥、段岭庙两家营业所用于客户沟通的电话均被停机，至今仍未恢复。运营商要他们签署一份“承诺书” ，承诺不开展诈骗、骚扰等活动。

　　网民詹先生反映，汉阳区龙阳1号小区物业服务中心办公座机也遭到运营商限制呼出，导致小区物业服务沟通受阻。

　　运营商：按工信部要求开展骚扰电话整治

　　为何频频出现此现象？相关运营商在回复网民时表示：按照工信部要求，公司开展骚扰电话的整治工作，对于号码呼叫频次异常，疑似造成电话骚扰，或已被其他用户举报为骚扰电话的作停机处理。如需恢复正常使用，请您规范使用，并前往就近营业厅签订承诺书，签订后由营业厅上报审批同意后方可复机开通。

　　对此，网民们有不同看法。匡先生表示，他的电话被限制呼出了，但“9”开头的骚扰电话却没断过。整治骚扰电话是好事，但不该一刀切，要考虑快递、外卖等特殊行业，办理相关手续也不该是客户的事，运营商应该主动作为。

　　长江日报采访人员孙笑天

呼出电话过多快递小哥屡被“停机”