3.4万的西装干洗店洗后褪色，江阴一女士要维权家住江阴长江国际的高女士

家住江阴长江国际的高女士， 2015年12月18日在自家附近的一家干洗店预充值20000元办了一张至尊卡。

之所以一次性充值这么多，高女士表示，一是看中这家干洗店打出的“精品洗护”的概念，又宣传有统一洗涤工厂，操作流程正规，还能上门取衣、洗好后送衣上门；另外还能享受6折的洗衣折扣。

2016年3月，高女士将老公的一件桑蚕丝西装送去干洗，没想到洗过之后，西装的颜色从亮蓝色，变得颜色黯淡，看起来像一件很旧的西装。

----3.4万的西装干洗店洗后褪色，江阴一女士要维权//----[ http://www.caoding.cn]

▲被洗褪色的西装，里衬的颜色还是很鲜亮，外面褪色，看起来像一件旧西装（高女士供图）

----3.4万的西装干洗店洗后褪色，江阴一女士要维权//----[ http://www.caoding.cn]

▲意大利专柜发来西装面料，颜色比较鲜亮（高女士供图）

高女士介绍，被洗坏的西装2015年12月购于意大利，当时花了4900欧元，折合人民币3.4万多元。那是衣服买过后第一次洗涤。

----3.4万的西装干洗店洗后褪色，江阴一女士要维权//----[ http://www.caoding.cn]

▲意大利的专卖店回复的邮件，标明了当时购买西装的价格、付款人等信息（高女士供图）

----3.4万的西装干洗店洗后褪色，江阴一女士要维权//----[ http://www.caoding.cn]

▲信用卡刷卡记录显示，折合人民币34310.29元（高女士供图）

干洗店：褪色属正常现象

取西装时发现被洗坏了，高女士第一时间和干洗店沟通，该连锁干洗店长江国际店一位姓郁的店长承认：西装确实被洗褪色了，但是怎么处理和赔偿事宜，要等老板解决。

采访人员联系上干洗店一位张姓负责人，这位负责人表示，高女士送洗的西装是真丝材质的，丝麻棉质的服装，不论是干洗还是水洗，都存在褪色的情况，他们还找无锡市洗染行业协会进行了鉴定，从业22年的鉴定师写了自己的鉴定意见：经过查看衣服内侧所附洗涤标签，该衣物面料成分中含真丝成分，在与客户带来的一块布料对比后，西服的颜色确实存在颜色变淡的现象。但是考虑到真丝面料易掉色的特性，以及本次实践中的西服颜色整体淡化，结合多年的洗涤实践，可以确定该衣物洗后颜色变淡尚在合理范围之内，不能作为洗涤事故处理。

----3.4万的西装干洗店洗后褪色，江阴一女士要维权//----[ http://www.caoding.cn]

▲干洗店出具的鉴定报告（干洗店负责人供图）

采访人员也致电这位无锡市洗染行业协会鉴定人员潘胜，他表示，这件西装干洗店在洗涤时，少了最后一道固色的工序，但只是干洗质量不过关，不能鉴定为洗涤事故。

----3.4万的西装干洗店洗后褪色，江阴一女士要维权//----[ http://www.caoding.cn]

到香港找同款对比未果

由于高女士手头事情不少，西装洗坏了的事情就这么被搁置下来。 2017年2月，高女士想起继续追踪洗坏的西装的修复进展，联系上了干洗店的另一位姓张的负责人。

这位张总表示，自己正好要去香港出差一段时间，希望能找到同品牌同款看一下具体颜色，高女士便把西装的品牌发给了干洗店张总，可是最后张总表示，并没有在香港找到。

补救不成赔偿也达不成一致

2017年，高女士表示，既然干洗店不能达到自己的修复需求，那么就走赔偿流程，高女士向干洗店出示了当时购买西装的信用卡消费记录，并且与意大利的商家取得了联系，证明自己老公的信用卡消费确实是在品牌店里进行的。

高女士主张，干洗店赔偿购买款的一半，干洗店对此不接受。

老公这么贵的西装被洗坏了，自己也不能再继续信任干洗店的服务，高女士要求将2015年充值的20000元的余额1万7千多元退出，并补偿自己余额这些年来的利息。干洗店依旧没有同意。

----3.4万的西装干洗店洗后褪色，江阴一女士要维权//----[ http://www.caoding.cn]

▲干洗店预充值卡的余额记录和开卡时间

消费明细双方有分歧

2019年，高女士要求在退余额前，干洗店出示一份自己预充卡的消费清单。高女士看了这份消费清单，提出了新的质疑：好几次都出现一天时间两笔消费记录；洗坏西装后高女士再也没有去干洗店洗过衣服，预付卡还在扣费；今年3月，预付卡又扣了两笔费用……

----3.4万的西装干洗店洗后褪色，江阴一女士要维权//----[ http://www.caoding.cn]

对于2019年3月20日的扣款，干洗店负责人解释，是为了给高女士洗褪色的西装做保险。然而高女士觉得，即便扣费的理由是真实的，也应该扣除一次，或者扣除一次后立即返还，而不是连续扣除两次！

对于高女士提出的2015和2016年期间一天扣两次费用，干洗店负责人表示，是高女士在场时，没有对高女士送去干洗的衣服收录完成，店员考虑没必要让高女士一直在店里等候，等空下来，再继续收录信息，所以发生了两次扣费，不是重复乱扣费。高女士不认同干洗店的解释，要求干洗店出示所扣费用的洗衣明细，干洗店表示时间太久，出示不了。

采访人员又向江阴市消费者协会咨询了相关事宜。工作人员表示，他们确实接到过高女士的投诉请求，并多次对双方进行电话调解，双方一直未达成一致。最新进展

5月21日上午9点，高女士和干洗店的负责人来到江阴市消费者协会进行现场调解。

干洗店负责人表示，他们对洗褪色的衣服已经进行了鉴定，不属于洗涤事故，不再进行赔偿。

对于高女士提出的退还预付卡余额的诉求，干洗店负责人表示，有两种处理方式：一是高女士要继续追究西装洗褪色的赔偿，如果要退卡内余额，便不能再享受至尊卡6折的消费折扣，要按照原价补全金额后，退还剩下的余额；二是高女士同意不追究西装洗褪色的赔偿，就将卡内的余额退给高女士。

对于商家的处理方案，高女士拒不接受，并表示后续将通过法律手段维护自身权益。

来源：最江阴