东航云南地服李思奇：做东航的“语言翻译器” 东航云南地服李思奇中国民航

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东航云南地服李思奇

中国民航网通讯员杜蒋楠报道：一副金属眼镜，文质彬彬，见人总是面露微笑是李思奇给人的第一印象。 2016年从学校毕业进入东航云南公司，他就被分配到了地面服务部旅客二分部。在来之前，李思奇早就听闻国际值机业务难度大、要求高，而大学学习的数学专业得他和国际值机业务更是八杆子打不着边。刚工作时种种挫败感李思奇心生困惑，也曾让他萌发过退意。

“别人都能行，我也一定可以！”不服输的李思奇给自己定下了目标——顺利通过国际值机实操考试。自从有了目标，李思奇成了大家眼中的学习狂魔。平时上班的时候遇到问题就请教师傅并且一一记录下来，下柜休息时间也依然不断的查看那本被标记的满满的笔记本，甚至有时在吃饭的时候还不忘拿出来背一背。付出终有回报，两个月过后李思奇也如期通过了自己的放单考试，正式成为了一名合格的国际值机员。

但合格并不意味着优秀，工作期间他还是难免会遇到一些疑难问题。李思奇一边跟着各位师傅们请教着更好的解决方法，一边不断精进着自己的业务，提升自己的能力。在大学时代李思奇就顺利通过了英语四级，来到国际值机班组面对外国旅客，李思奇为了保障沟通顺畅、提升服务质量重新捡起了英语课本，他利用休息时间背单词、练口语，上柜的时候大胆用英语和外国旅客沟通，下班时间看美剧、听英语新闻练听力。通过半年不间断的学习，他现在已经可以熟练运用英语和旅客无障碍交流。如今旅客二分部国际值机班组如果在工作中遇到了语言障碍问题，第一时间就会想到让李思奇。前不久，国际值机柜台接到昆明边防的请求帮助，本着乐于助人的原则，李思奇协助边防工作人员送两名英国旅客到医院接受治疗。

三年的国际值机工作让李思奇也成长的不少，但是更让他深刻了解到国际值机业务的困难性，面对来自世界各地的旅客，多掌握一种语言就能为更多的旅客提供更好的服务。为了能做到最好，加强自身的业务能力，李思奇运用休息时间自学日语，顺利通过了N2级别的考试。一名日籍老人旅客让李思奇印象特别深刻：“老人身体不适，在语言障碍不通得情况下多次寻求帮助没有得到理解。接到同事的求助后，我第一次运用自学的日语，帮助老人解决了机票改签问题，最后还帮助老人联系上家人并安排了住宿” 。当老人深深的为他鞠躬表示感谢时，李思奇至今无法忘记那份通过自己努力而真正帮助到别人的快乐。

“李思奇， J10柜台有个旅客需要英语解释下签证问题”、“李思奇， H16柜台有个日本旅行团你支援下” ，现在的李思奇已俨然成为了国际值机班组的“语言翻译机” ，哪里的旅客需要语言沟通，大家第一时间就想起他。

“在成长的路上，有业务学习上的困难，也有同事的关怀帮带，有旅客的不理解，也有旅客的感激。无论是批评还是表扬，都应该说一句谢谢。批评让我成长，表扬让我铭记奋斗的时光。 ”时光飞逝，三年的时光，因为表现优秀，李思奇已经来到了东航云南国际值机的主任柜台学习，继续开始了自己人生的一页新篇章。