尴尬!浙江一对新人婚宴当天,新郎收到宾客发来的照片,顿时傻眼…
5月20日上午 ， 采访人员在宁波影秀城丽筠酒店门口见到了报料人李先生 ， 他告诉我们 ， 5月12日他在宁波影秀城丽筠酒店办婚宴时 ， 遭遇“服务不到位” ， 沟通多次也没有结果 。
投诉人 李先生
当时新娘要进酒店的化妆间化妆 ， 工作人员只开了VIP休息室的灯 ， 里面化妆间不提供 ， 说化妆间进行维修了 ， 这是当天我们到了酒店之后才说的 。
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李先生说 ， 当时定这家酒店的酒席、化妆间和VIP休息室 ， 花了近14万元 ， 按照协议 ， 新娘化妆间是包括在婚宴费用内的 。 酒店方面突然说化妆间不提供 ， 搞得李先生一家很恼火 。
投诉人 李先生
里面新娘化妆 ， 休息室门没办法锁 ， 进进出出肯定会有人的 ， 新娘和伴娘换服装的时候非常不便 ， 老人也要进出 ， 如果没有化妆间 ， 换下来的服装衣物放在里面 ， 门又没法锁 ， 带来很多财物（有可能）遗失 。
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除了化妆间的问题 ， 还有当天引导牌的问题 。
投诉人 李先生
当时酒店把我和新娘的名字换了一下 ， 新郎变成新娘的名字 ， 新娘变成新郎的名字 ， 门口指引宾客挂出来的时候就是错的 ， 我自己觉得挺丢脸 ， 也挺尴尬的吧 ， 宾客拍了照片发给我 ， 他说这个新娘和新郎名字怎么对调的 。
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而更让李先生气恼的是 ， 当新娘在等待仪式的时候 ， 服务员居然是推着送菜的小车从新娘的婚纱上过的 。
投诉人 李先生
当时新娘上台前在其中一个门口等着 ， 他们大厅有三个大门 ， 离挺远 ， 服务员可以从前面两个大门进 ， 为什么一定要从后面那个大门进 ， 直接推着送菜的小车 ， 从新娘的婚纱上面推过了 。 当时他们也提醒他了 ， 跟服务员说了 ， 服务员说不好意思 ， 接下来的事情仍旧这样 ， 就一个接一个的服务员推着菜从新娘婚纱上面过去 ， 那你说这个是五星级酒店服务员应该有的素质吗？
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另外 ， 还有像更换菜品等问题 ， 李先生说 ， 他已经跟酒店方面沟通了三次 ， 但都没给出合适的解决方案 。
投诉人 李先生
我要退10% ， 他给我的答复是做不了主 ， 他上面还有经理 ， 你让我的服务不满意 ， 后面又给我这种态度 ， 我觉得我付的这个钱 ， 我心里是不舒服的 。
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随后 ， 采访人员和李先生一家进入宁波影秀城丽筠酒店 ， 两名工作人员接待了我们 ， 他们表示名字对调是当时协议就是这样写的 ， 其他方面存在沟通不当等情况 。
宁波影秀城丽筠酒店工作人员
5月12号是你们的大婚之日 ， 的确我们这边的服务是有些欠缺的 ， 但我们希望我们以服务去弥补 ， 我希望在你们想要的日子里 ， 帮你们预约总统套房或者说是明星套房 。 我们以专业的服务来给你们改观 。
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酒店方面提出以服务补损失 ， 而李先生一家希望直接返现 ， 或者是公开道歉 。
宁波影秀城丽筠酒店工作人员
总统套房的价值 ， 现在是12000元 。 （我现在已经失望了 ， 不想再尝试你们的服务了 ， 我已经害怕了 ， 我只想要退回10%的钱 ， 或者让你们负责人媒体公开道个歉给我们 。 ）
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经过两个小时的协商 ， 酒店方面给出了另一种补偿办法 。
宁波影秀城丽筠酒店宴会销售
整趟婚宴下面几百个人 ， 小的问题肯定是会出现的 ， （应该出现的吗）不是应该出现的 ， 像我们自助餐券是198一位 ， 我们出15张（作为补偿） 。
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对于酒店方面提出的补偿方法 ， 李先生无法认可 。
投诉人 李先生
他们给出的答复 ， 我个人表示不接受 ， 他们酒店管理层 ， 也就是属于推卸责任 ， 他们自己也不出面 ， 就叫下属的员工来谈一下 ， 基本的诚意都没有 ， 我这方面是不满意的 。 接下来 ， 我会通过消费者协会（调解） ， 调解不成的话 ， 我会通过法律途径继续为自己维权 。
酒店解决问题的方式太没有诚意了吧 ， 支持李先生维权的点朵小花
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