聚投诉IP维权案例丨消费者买到假货，淘宝不支持维权？( 六 )
【案例】
马先生投诉《商家利用商标近似故意混淆商标概念误导消费 ， 现要求退货且全额退款并承担相应快递费及通讯费》：
1.天猫商家波司登七月专卖店在其天猫店铺内利用商标近似、故意混淆商标概念等广告误导消费：商标一 ， 波司登男装；商标二 ， 波司登；通常情况下商标一的服装常被普通消费者理解为商标二的男士服装 ， 故引起误导消费 。
2.消费者通过天猫平台与商家协商结果为：商家同意退款但不承认商品存在问题且不承担运费 ， 故协商不成 。
3.消费者与商家协商未能达成一致 ， 遂向天猫平台反馈 ， 平台给出已无法再维权并建议消费者与商家协商 ， 但协商结果如初 。
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