员工满意才能让患者更满意！看一家医院如何念好“怡”字诀用仁心仁术待患者称为“仁”

用仁心仁术待患者称为“仁”；让员工快乐工作是为“怡” 。 “仁怡”二字，一头系着患者，一头连着员工，这是浙医二院长兴院区的核心价值观。

在该院党委书记、执行院长徐翔看来，一家有温度的医院不仅要践行“以病人为尊”的服务理念，还要重视医护人员的人性化管理，后者的效应会直接反哺前者的实践。

一处专属白大褂的“世外桃源”

距离浙医二院长兴院区16公里处的水口乡，是全国闻名的乡村旅游景点，每年冲着好风景前往的游客不计其数。绿水青山间，有一块被租用的土地，方圆100亩，今年被建成了农场，起名“仁怡公社” 。

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初夏时节，农场里的南瓜藤、黄瓜藤、西瓜藤上已经结果，每天都会变个样；员工亲手栽下的玉米苗、油麦菜、小青菜长势喜人，绿油油一片；成群的鸡鸭和新来的几只小山羊，悠哉悠哉地在田间觅食；还有被翠绿柳树包围的一方鱼塘里，不时泛起鱼儿畅游的身影……

在这个“世外桃源”里，医院每个科室都分有自己的责任田。 “仁怡公社”建设的初衷是为医护人员提供一个排解压力、放松身心、融洽友情的地方。如今，每逢周末，这里都会留下员工的欢声笑语。产出的新鲜蔬果源源不断供应给医院食堂，让员工享受到健康绿色的菜品。

5月18日，星期六，天气清朗，微风徐徐。对于每天满负荷运转的医院员工来说，休息日约上同事、带上爱人，赴一场亲近自然之约，真是再惬意不过了。

护士吴卫之前体验农场时写下随笔：“周末，相聚在仁怡公社，换一种方式工作，别有一番风味……我们带上小锄头，带上种子与秧苗在责任田里播下希望的种子，你一锄，我一洒，挥动的是力气，产生的是情感，有家人的支持，工作起来总是那么顺心……仁怡公社，医院员工的福利哦！”言语间，流露出些许傲娇。

一个带来慢慢幸福感的自助餐厅

民以食为天。要想抓住员工的心，必须抓住员工的胃。说起医院的员工餐厅，那可是引来众多艳羡目光的“别人家食堂” 。

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“高大上的自助餐，暖胃更暖心，赞一个”“医院为我们打造这么好的就餐环境，相信我们一定会精力满满，给患者的关爱多多……”2017年5月新餐厅开张之初，员工赞声一片。

员工刷卡进入，早餐5元，中餐和晚餐均为8元，自助用餐，鼓励“光盘” ，根据泔水量调价。早餐由专业面点师制作，供应粥品、面点、糕点、杂粮等至少20种；中、晚餐荤菜6-8款、素菜6-8款，配有水果，做到每周菜品不重复、餐餐时令应季菜。

作为一对双职工，臧发荣夫妇在医院待的时间往往比家里还长，他们是员工餐厅的常客。 “中午基本不回去，不然时间都浪费在路上了。 ”妻子林佳梅笑着说， “如今的食堂比以前好上一百倍，既便宜又方便，菜色和口味也很用心” 。

不只是夫妻俩，连他们8岁的儿子也给出好评。 “食堂的荷包蛋比妈妈煎得还要好吃！”家里的早餐比较单一，食堂的蔬菜馒头、南瓜饼、西米露、干挑面总让小朋友挂念。

来不及做早餐的时候，想换口味的时候，食堂成了最好的选择。林佳梅说：“特别是冬天，来食堂就能吃到热乎乎的早餐，真的很幸福。 ”

还值得一提的是，餐厅从2017年10月起推出为夜班医护送点心服务， 365天从不间断。医护人员深夜坚守时，一份热腾腾的夜宵带来的满足感，由胃入心。

“幸福体现在飙升的体重上”“刚进医院， 4个月胖了8斤”“同学问，你们还缺人吗？”……员工朋友圈晒出的是一波波幸福感。

一份不提倡带病工作的真切关怀

看到员工在农场开心劳作的照片，听到员工对食堂满意的反馈，让徐翔觉得，只要员工满意，一切都是值得的。作为一名管理者，医院发展是他最大的追求，员工满意是他最大的心愿。

今年3月，医院37岁的护士苏苏突发脑梗需要手术，医院立即为其联系浙二总院专家。经过总院专家和神经外科医生通力合作，手术很成功。

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术后第二天，苏苏在EICU醒来。徐翔第一时间前去探望，对苏苏说：“好好养病，别多想，背后有医院！”这句话，苏苏记得格外清楚，她说：“当时听了就觉得心里踏实许多，单位是职工的家，一点也没错。 ”除了院长，看望她的同事，一波又一波，科室集体还送上了一万元爱心捐款。如今，苏苏恢复良好，重新走上了工作岗位。

在媒体的报道中，常常出现医护人员带病坚守岗位的画面，但是徐翔从不提倡。 “医生在工作中应该处于最佳状态，如果身体不舒服，就要及时治疗和休息，这不仅是对自己负责，也是对患者负责。 ”

身体是革命的本钱，敬业的前提是要有一个良好的体魄。健康无小事，医院每年都会安排员工体检， 45岁以上员工增加无痛胃肠镜项目。但凡员工患病住院，院方都会看望，及时做好医疗费用补助工作，让员工感受到大家庭的温暖。

一串日常小事的走心安排

管理学家彼得·德鲁克说：“我们雇用了一个人，就意味着雇用了他的全部，我们不可能只雇用一只手，因为手的主人总是相伴而来。 ”对待医院的员工，不能只想着他们的工作，也要想到这双手背后的这个人。要想激发他们的工作热情，就必须关心这个人本身。

“白大褂”不乏能歌善舞者，喜爱音乐放飞自我，所以便有了高大上的“仁怡最强音” ，每年年终的新春文艺晚会，那更是一场”嘉年华“；“白大褂”爱户外、爱运动，所以便有了趣味运动会以及春秋两季在骡马古道、贡茶古道的徒步，有了院部支持的篮球队、羽毛球队、乒乓球队；“白大褂”爱学习、求进步，所以便有了“英语培训班” ，由医院买单送上“精神食粮”……

刚刚过去的5.12护士节，医共体集团的每一位护理人都收到了慰问礼物， 8.19医师节、三八妇女节，医院总会有走心的安排；每逢员工新婚、生娃、生日，医院的小小心意，捎去的是一份祝福；每年多条疗休养线路的投票，则是大家最爱做的选择题；重阳节组织出游、春节前慰问并邀请座谈，每一位离退休老前辈，医院也从不曾忘记……

每件小事，点滴关怀，都是一颗爱的种子。徐翔表示，医院是一个高压力、高负荷的特殊职场，给予医护人员更多的尊重与关爱，他们满意了，才能以更饱满的精力服务于患者，由表及里传递爱与温暖！