看了买家朋友圈，怀疑遇到职业索赔人

2026-05-15

来源：1818黄金眼

小刘做海外代购，她说最近自家的淘宝店铺碰上了职业索赔人，买的东西明明没什么问题，但全都要求退货和赔偿。

1

买家以尺码大为由

要求一赔十

小刘和朋友开了家淘宝店，名叫“嗨购全球购” ，主要从新加坡代购服装和食品。 4月19号，有位买家看中了一件耐克背心，说了自己的身高体重信息，客服推荐买XL码，买家觉得可能偏大，最后买了L码，价格299块钱。收货后，买家说还是大了。

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小刘：“他跟我们说尺寸尺码大了，然后要求索赔，一赔十，然后我们就说，你这个又不是质量问题，又不是我们售假，那我们为什么要给你一赔十，对不对。 ”

小刘说，这笔交易后来淘宝介入处理过，详细的记录看不到了。买家当时申请了“仅退款”流程，又在微信上提出要额外的补偿。但她们看了买家发来的穿着背心的照片，穿L码似乎正合适，而且海外代购的商品没有质量问题她们一般不退换，就拒绝了买家的诉求。

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2

同位买家又拍了双耐克鞋

语气不太和善

没过几天，这位买家又在店里拍了一双耐克的鞋子。

小刘：“拍了一双耐克的鞋子，当时我们客服有跟他讲，就是说我们标题上标记的直播款的东西，到店里了不一定还有这个货，我们要进行确定，然后他的语气也是特别的不和善，有辱骂客服。 ”

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3

看了买家朋友圈

怀疑遇上了职业索赔人

小刘的合伙人想在微信上和对方沟通，点开对方朋友圈发现，他在三月和四月，有三次向淘宝申诉索赔的经历。

小刘：“微信里面他自己发的朋友圈动态，我们可以看到，今天这个店又赔了他多少多少钱，后天那个店又赔了他多少多少钱，反正就是他那个里面的信息就是各种向淘宝索赔的。 ”

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小刘怀疑遇上了职业索赔人，买了东西以后专门挑毛病，然后要求退货和赔偿，向商家讹钱。出于担心，那双耐克的鞋子小刘没发货。

4

淘宝介入仲裁

小刘钱货两空

后来背心和鞋子两笔订单都由淘宝介入仲裁。

小刘：“没有发货的鞋子，判定的是职业索赔人，然后淘宝这边直接把订单关闭了，然后还有一个已经给他发货的背心，淘宝直接给他处理的是仅退款，他就是不仅吞了我们的钱，还吞了我们的货。 ”

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两笔订单，小刘都向淘宝提供了证据，都提到自己怀疑对方是“职业打假人，专门来讹钱的” 。鞋子这一笔淘宝认为卖家投诉成立，但背心这一笔，淘宝最后判定退款给买家，小刘钱货两空。

5

买家否认自己是职业索赔人

后来再和买家交流，对方居然发来了店铺的营业执照，还有她同事的身份证号和详细住址。

买家王先生：“一直推荐我XL ，我问她五六遍，一直推荐我XL ，我拍的L码的， L码还大，什么一赔十，这话不是乱说的，我说一赔十，谁给你一赔十，现在是法律社会。（那你当时有没有要求一赔十？）没有，我只是问问她这商品，是不是假一赔十。（你当时为什么选了仅退款，不是退款退货？）我没要求仅退款，我一开始就申请退货退款，是要商家提供退货地址，商家不提供，淘宝强判的，强给我退的款。（她的营业执照，工商信息你是怎么知道的？）淘宝网披露给我的。 ”

买家王先生说，自己不是职业索赔人，朋友圈的索赔记录确实是买到了不合适或者有问题的商品。

6

收到淘宝回复

小刘认为，买家在撒谎，同时她觉得淘宝关于背心的判定不合理，而且也不该把商家的个人信息披露给买家。

采访人员随后把情况反映给了淘宝方面，后来收到回复：消费者收到的商品确属描述不符，平台判定商家承担运费支持退货退款，商家未在约定时间内提供退货地址，平台根据正常流程披露给消费者。目前已联系到商家进行解释，也已经联系消费者进行正常退货流程。商家反馈的其它问题，平台正在核实并处理。

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