电影票“退改签”利于消费者 5月15日

　　5月15日，深圳市消费者委员会召开新闻发布会，通报《电影票退改签标准》（以下简称《标准》）落实情况。会上，首批加入该《标准》的20家影院代表现场签署了《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票退改签，自觉维护消费者合法权益。

　　电影票究竟能不能退改签，该如何退改签，乃是长期以来颇受争议的问题。深圳市电影院集体签订承诺书，制定全国首个电影票退改签标准，具有破冰意义和示范效果，能够促进电影票退改签制度走向规范化，吸引各地电影院效仿，进而形成全国统一的电影票退改签标准。

　　电影票退改签规定过于混乱，令消费者无所适从，确实需要制定统一退改签标准，便于消费者依照标准行事，以减少因退票而引发的消费纠纷，让消费者和电影院的合法权益均得到有效保障。 2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确了具体的电影票退改签措施，而深圳市电影院的“吃螃蟹”举动，则进一步将退改签措施落地。

　　与火车票退改签类似，深圳市电影票退改签《标准》也实行“阶梯式”退费，按照消费者退改签时距离开影的时间分为四个阶段，距离开影时间越短，退改签手续费也就越高。如此一来，消费者即可根据行程表的临时变动，在对应的时间段安排退改签事宜，以减少自己的经济损失。同时，电影院也可以防范故意退改签、粉丝锁场退票行为，以保障基本放映收益，让电影排片更为合理化。

　　如今票务平台已经成为电影票的主流销售渠道，覆盖了全国电影市场，拥有超过七成的市场占有率，大多数消费者已经习惯网络购票、退改签。因此，电影票退改签标准应契合市场发展，由深圳市拓展到全国范围，并推行线上线下统一标准，相关流程透明公开，给予消费者便利操作条件，以促进电影票退改签顺利落实到位，提升消费者体验感。 ——江德斌