在线旅游需要“在线监管” “五一”旅游消费旺季结束后

　　“五一”旅游消费旺季结束后，电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示，在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区” ，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。（5月14日《法制日报》）

　　随着人们生活水平的提高，外出旅游成为休闲娱乐的重要方式，而外出的衣、食、住、行随着数据时代的发展也变得方便了许多。未出家门先订酒店、网上订餐排队节约旅行时间、园区购票网上一点……在线旅游带给了我们太多的方便，这也成为大多数人旅游的首选方式。但是，大数据时代有益处，也必然伴生着潜在的威胁和伤害。

　　大数据时代中的大数据，于普通民众来说，是只知其名，不知其理。它能通过网络完全了解我们，但我们却是两眼一抹黑，对于商家如何运算、又是如何对消费者量身定制，最终给出消费推荐以及定价的，消费者完全是隔着布袋买猫，好歹只能买完之后才能揭晓答案。信息的严重不对等，势必让消费者处于弱势，而商家却可肆无忌惮的对其“量身定制” 。一些无良企业依托于此， “杀熟”于无形无影无知无觉，甚至很多人被坑了还沾沾自喜于自己是“会员”用了赠送的优惠券，殊不知换个新号登录或许就可获得一个新的价位。

　　关于在线旅游杀熟，同样消费不同定价，早已被多次提及，但是就算明知被“坑” ，在信息不对等、取证困难的情况下，维权也往往是一件十分困难的事。在今年3月， “携程”就曾因疑似大数据杀熟引发热议，同样的机票只是换了个账号重搜就有了1500元的差价。此事的结果以“携程”发布道歉声明结果，称只是系统BUG导致。其实这并非“携程”首次道歉，近几年该平台年年道歉，也曾被相关部门约谈，但事实的结果却并不如人心。道歉，变成了一种“公关手段” ，而非真正地为自身错误表歉意，并会在之后“知错能改” 。

　　其实，这种“犯错——道歉——循环”的模式，最终消耗的不是消费者的钱包，而是消费者对企业的信任，是企业自身的诚信。诚信是企业立足的根本，失去了消费者的信任，与消费者而言，至多不再使用该平台，甚至换个账号，玩互相欺骗的把戏。但是，对于企业来说，流失的却是让消费者从“路人粉”变“唯粉死忠”的机会，当一个商家，失去了固定熟客的信任，又何谈发展？

　　在线旅游需要“在线监管” 。对此，我们不能依赖消费者的力量自觉抵制，或者企业良心发现的自我改变，相关部门应加强监管，给市场发展建立一个良好的环境。大数据是应时而生的产物，我们应将它变成民众便利生活的工具，而不是成为商家手中的“刀刃” 。对此，如何提升监管的技术能力，建立更为完善的监管反馈体系，让消费者在被坑时，能更方便的取证投诉，有法可依，有路可循，而不是只能依赖网络曝光这一条路，这是一个问题，也应是政府相关部门的职责和追求。同时，对此类无良商家，也应加大惩处，不能只是道歉了事。同时，对屡教不改的企业，可纳入诚信体系，既然走着不诚信的杀熟路，就应给其贴上不诚信的标签。