不得套路营销，不得强制消费！近日

　　近日，西安奔驰车主维权事件引发关注。 5月14日，江苏省市场监管局会同江苏省消保委，对省内近20家汽车经营企业开展集体约谈。省消保委发布《关于对全省汽车经营者规范经营行为的劝谕》（简称《劝谕》），要求经营者做到7点要求。通讯员王国丰

　　扬子晚报/扬眼采访人员马燕

　　去年这些品牌被投诉较多

　　省消保委近期开展全省调查，发现汽车销售领域的五类问题：1、巧立名目，搭售增值服务。如宣称降低车价，却设立金融服务费等。 2、过度推销。部分费用无明码标价，无正规发票。 3、诱导贷款。 4、承诺不符。 5、售后维修难。

　　江苏省消保委副秘书长居上介绍， 2018年全省受理汽车投诉10219件,同比增长46.72% 。投诉量居前三的是大众、奔驰、宝马，分别有692、546和469件。投诉量同比增长最多的三家是：宝马、奔驰、凯迪拉克，增89.88%、60.12%和33.77% 。 4家品牌投诉量同比下降：北京现代（-20.88%）、雪佛兰（-18.80%）、福特（-4.46%）、别克（-1.54%）。

　　省消保委发布7点劝谕

　　1、书面协定订金，不得套路营销

　　【案例】2018年6月21日，消费者李先生在南京支付10000元订金预购奔驰汽车，后因个人原因不想购买，商家坚持不退订金。

　　【解读】订金不同于“定金” ，不具有担保性质。经营者收取订金时应与消费者签订书面协议，保障消费者资金安全和退款权利，明确“订金”与“定金”的区别，不得玩文字游戏。

　　2、恪守诚信经营，承诺必须全面真实

　　【案例】2017年7月30日，消费者王某在南京参与“以旧换新” ，购买东风日产汽车，商家承诺置换补贴3个月内到账，事后拖延。

　　【解读】经营者采取承诺、宣传等手段吸引消费者，应保障各项服务和商品的质量，对促销、优惠等承诺应全面真实，及时履行义务。

　　3、明示费用明细，不得强制消费

　　【案例】2018年12月8日，消费者刘某在南京贷款购买大众汽车，承诺免息。其交付订金后，又被告知要收3000元手续费，并要强行买保险，收上牌费1200元。

　　【解读】汽车经营者收取任何名义的费用，都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等，合理告知，明码标价，提供质价相符的商品或者服务，保障消费者的知情权和公平交易权。

　　4、车、证按时交送，必须保障交付完整

　　【案例】2018年8月2日，消费者徐某购买了某品牌汽车，经营者在事后交付汽车时并未将合格证、发票及备用钥匙随车一起交付，导致消费者无法上牌。