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来电识别标注查询、取消暗藏“黑灰产业链”

　　“我的号码就是被标注了 ， 取消不掉 。 ”前不久 ， 刷微博看到“手机号变‘广告号’”的新闻时 ， 厦门的郑先生忍不住这样留言 。

　　他的手机号被标注已有7年 ， 至今每天依然有人不停地联系他 。 7年前 ， 郑先生在厦门一家公司负责招募分销商 。 他离开了这家公司后 ， 经身边人提醒才发现 ， 自己的手机号已被一些来电号码识别软件标注为此前公司 。

　　手机来电显示是通信服务的一项基础功能 ， 手机上的一些软件会提供“标注”服务 ， 如将号码标注为“广告”“骚扰电话”等 ， 这在一定程度上方便了用户选择是否接听 。 然而 ， 《工人日报》采访人员近日调查发现 ， 一些错误标注和恶意标注让不少用户叫苦不迭 。

　　被贴上标签很难撕掉

　　7年前 ， 当郑先生得知自己的号码被标注后 ， 他的第一反应是上网查被哪个软件标注了、能不能联系该软件运营者删去标注 。 在网上搜索相关解决办法后 ， 他有些傻眼了 。 查询详细信息要支付查询费 ， 取消标注还要另外支付费用 。 而能标注信息的手机软件太多了 ， 删掉一家或许不难 ， 想在全网彻底删除太难 。

　　自2012年至今 ， 7年过去了 ， 不断有电话打进来 。 郑先生不知道这些人从哪里找到他的信息 ， 只能一直解释说已从前公司离职 ， 或干脆说打错了 。

　　郑先生说 ， 这些来电中有咨询的 ， 还有不少是营销的 。 因为只标注了公司名称 ， 不少人认为他是企业负责人 ， 所以不断来电推销 。 “感觉这号码已经被贴上标签 ， 撕不掉了 。 ”

　　在郑先生提供的通话记录截屏上 ， 采访人员发现仅5月7日 ， 他接到的被标注为“业务推销”的电话就有6个 ， 这些号码中既有95开头的骚扰电话 ， 也有来自北京、广西、四川、浙江的号码 。

　　由于一直被错误标注信息 ， 这导致之前那家公司负责人对他产生了误解 ， 认为他借用该公司名义去招商 ， 为此还在QQ上特意问了下郑先生 。 在郑先生看来 ， 大数据时代信息一旦被收录 ， 就不是人能控制的了 。

　　由于这个手机号绑定了银行卡等金融信息 ， 更换太麻烦 。 如今他只接熟人电话 ， 看到陌生号码直接挂掉 。 他甚至宽慰自己：“好在不是被标注为诈骗营销 。 ”

　　取消标注需支付费用

　　对骚扰电话进行信息标注 ， 可以方便大家免受骚扰电话打扰 。 不过 ， “来电号码识别软件属于在线数据产品 ， 是基于广大用户标记而形成的数据库 。 这类软件 ， 也会出现信息被错误标注和恶意标注的情况 。 ”北京华讯律师事务所主任张韬说 。

　　由于标记缺少审核 ， 采访人员注意到 ， 前不久 ， 诸如献血热线、举报电话等公共服务电话也被错误标注 。

　　这些错误标注的信息可以取消吗？通常情况下 ， 提供标注功能的软件都有申诉渠道 。 但是 ， 每个软件自建的标准和数据库不同 ， 要挨家取消 ， 难度不小 。 而这就给一些人“牟利”提供了可乘之机 ， 一些平台提供信息查询和取消服务 。

　　声称可以查到号码被什么平台标注、标注内容是什么、快捷的取消入口在哪里的“壹号标记-号码标记查询系统” ， 提供一个号码需支付23元查询技术费 ， 通过输入号码、点击查询、支付查询费用、显示标注平台和申诉取消标注 ， 即可完成操作 。

　　就收费情况 ， 这家网站介绍仅提供查询服务 ， 用户如果需要取消标注 ， 需自行申诉取消 ， 标注能否取消成功 ， 该网站不保证 。

　　有“号码标记解除网”郑重承诺：“40+标记平台全部取消 ， 任意手机均不显示 。 ”通过网站提供的咨询电话和微信二维码 ， 采访人员和其取得联系 。 对方告知可以人工取消标注 ， 88元永久取消 ， “后期使用中再有其他标注 ， 免费处理 ， 终身维护” 。

　　提供类似服务的平台 ， 网上比比皆是 ， 遍布全国各地 。 对于他们提供的取消标注的服务 ， 郑先生已经不太“感冒” ， “他们或许有能力做到全网取消 ， 但我的信息早已被各种营销公司保存 ， 依然会有各种电话打进来 。 ”

　　用户应享有知情权和更正权

　　“如个人手机号码被错误标注 ， 用户有权要求网络服务提供者采取删除、屏蔽等措施 ， 以保护其合法权益 。 ”浙江垦丁律师事务所律师柴玲说 ， 如果发现网络运营者收集、存储其个人信息有误的 ， 有权要求网络运营者予以更正 。 如遇平台不提供上述服务或收费的 ， 用户还可向网信办违法和不良信息举报中心进行举报 。

　　张韬认为 ， 用户享有对自己号码身份信息被标注情况的知情权 。 当号码被标注时 ， 号码使用者享有知情权 。 因此 ， 相关的APP应设置号码标注情况的查询功能并进行公示 ， 让用户很容易找到该APP ， 还要便于用户查询 。

　　张韬同时指出 ， 保障用户的更正权同样重要 。 因为号码标注的数据来源往往是社会大众 ， 因此也会存在错误标注 。 当出现这样的情况时 ， 相关的APP运营者核实真实情况后应给号码使用者更正的权利 。 这样 ， 也可以防止号码标注功能被他人恶意使用 。

　　针对一些公共服务电话被标注的情况 ， 张韬告诉采访人员 ， 一些单位的名称等信息存在不适合被标注、披露的情况 ， 在相关立法和标准制定过程中 ， 建议对此类情况予以重视 。

　　“恶意标注用户手机号码 ， 胁迫用户付费取消形成产业链 ， 最终受害的还是广大用户 。 ”柴玲认为 ， 网络“黑灰产”的兴盛程度与有关部门的监管力度有关 。 针对该类网络不法行为 ， 应该严厉打击治理 ， 以起到示范和警示作用 。 （采访人员 李丹青）


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