平治被约谈：将发布服务公约和收费清单( 二 )

2026-10-18

　　针对此次事件及全国消费者投诉举报情况，市场监管总局要求，平治要树立行业表率，诚信守法经营，真正尊重消费者，真正敬畏法律。以此为戒，举一反三，认真自查和整改生产经营过程中存在的问题，积极配合各级各地市场监管部门调查处理；切实加强对经销商的管理，杜绝各类不合规、不规范行为；大力改进售後服务体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求。

　　戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德斯-平治销售服务有限公司、梅赛德斯-平治汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示：诚恳接受市场监管总局的指导，虚心接受政府监管和社会监督，将深刻吸取此次事件教训，反思自身在法律理解适用、售後服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。目前，平治正在开展全面自查自纠，已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步，将认真落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单，确保收费公开透明；为消费者提供优於法律规定的“三包”服务；全面优化售後投诉渠道；对经销商进行专项复核，完善准入审核、日常管理和退出机制等，提高消费者满意度。

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