12名骑手接力配送结果外卖竟不见了( 四 ) 美團上一份75

　　事後，陈波再次致电美团客服，对当晚的订单提出诸多质疑。 “既然店铺已经关门了，为什麽还不停有骑手打电话，一直打到淩晨2点过？”

　　客服人员在查询订单之後解释，系统上显示，当晚的餐是被第一位骑手於当晚10点零9分取走，但在10点38分，接单骑手报备车没电了，当时取消了配送状态，由第二名骑手接到订单。 “那第二名骑手也没取到餐？”“骑手去了店铺，但商家已经关门了。 ”客服人员解释说。

　　而第一位骑手在无法送餐之後，有没有对取到的餐进行交接？“是否交接和至於为什麽没有送到，这个後台没有记录。 ”客服人员说。

　　6日下午，记者联系上美团公司相关人员，对方表示，经过排查了解，当晚骑手取餐後因为车辆故障无法继续配送，当时商家闭店也无法将餐品送回商家，系统在第一位骑手上报异常取消後重新调派骑手，但後续骑手均未能取到餐品导致无法送餐上门。 “顾客的餐在第一个骑手那里，没有交接，在这种情况下（车辆故障）我们会预先考虑骑手的安全和商家闭店的实际情况，会先指导骑手前往安全区域维修车辆。 ”