银行Q1排行榜：交行、招行被指恶性催收上黑榜，投诉量多、解决率【红榜商家】

----银行Q1排行榜：交行、招行被指恶性催收上黑榜，投诉量多、解决率低 | 聚投诉2019数据//---- //

【红榜商家】空缺

2019年第一季度，平安银行解决率超过80% ，综合投诉处理情况位列银行业第一，但由于信用卡业务同样陷入行业目前普遍存在的不当催收问题，不评为红榜商家。期待平安银行对此作出优化！【黑榜商家】交通银行投诉量1037件解决量49件解决率4.7% 查看投诉数据招商银行投诉量540件解决量24件解决率4.4% 查看投诉数据第一季度，交通银行在聚投诉平台上共有1037件有效投诉，占行业投诉总量的17.3% 。，是排名第二的浦发银行的1.7倍，是排名第三的招商银行的1.9倍。而解决率仅4.7% ，严重拉低行业平均水平。相关投诉中，涉及“催收”关键字的投诉有587件，占总量的56.7% 。长江商报在4月8日的报道中指出，交通银行信用卡年增912万张，增量不增质，暴力催收投诉率居银行业之首；截至该报道发出，长江商报记者未收到交行的正式回应。招商银行第一季度共有540件有效投诉，其中24件投诉解决，投诉解决率4.4% 。相关投诉中，涉及”催收“关键字的投诉有313件，占其投诉总量58% 。华夏时报在3月2日的报道中指出，招行半年资产池累计违约率从1.9%升至4.25%；对于华夏时报问及聚投诉平台用户投诉的遭到暴力催收的问题，招行回应表示催收过程合法合规。但对面众多投诉个案，未向聚投诉反馈核查结果。据此，继纳入2018年度银行业黑榜商家后，交行、招行再次纳入聚投诉2019年第一季度银行业黑榜商家。 2019年第一季度银行业投诉情况 2019年第一季度， 21CN聚投诉共受理全国消费者对银行业有效投诉量6011件，其中1867件获得解决，解决率31.1% 。从投诉月度趋势看， 3月投诉量最多，达2620件。