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电商Q1排行榜：阿里电商、优信二手车上黑榜，唯品会、苏宁、途虎( 三 )

投诉量626件   解决量508件  解决率81.2%

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  2019年第一季度 ， 途虎养车共有48件有效投诉 ， 投诉解决率达到100% ， 对消费者投诉较为重视 ， 处理情况良好 。   唯品会有效投诉量400件 ， 其中365件获得解决 ， 投诉解决率91.3% 。   苏宁易购第一季度共有529件有效投诉 ， 466件获得解决 ， 投诉解决率88.1%；继获评2018年度最佳客服后 ， 苏宁继续保持行业领先的投诉处理质量 。   拼多多有效投诉量626件 ， 投诉解决率达81.2% ， 较2018年解决率65.5%进步明显 。   据此 ， 上述商家获聚投诉评为2019年第一季度电商行业最佳客服 。     【黑榜商家】   阿里电商 投诉量1816件  解决量327件  解决率18% 淘宝 查看数据   天猫 查看数据  闲鱼 查看数据   优信二手车 投诉量217件  解决量39件  解决率18% 查看投诉数据 【黑榜商家】阿里电商、优信二手车   今年第一季度 ， 阿里旗下天猫、淘宝、闲鱼三个平台投诉量分别为831件、770件、215件 ， 投诉量总和占电商行业24.5%；三个平台投诉解决量总和仅327件 ， 综合投诉解决率18% ， 作为电商巨头 ， 严重拉低行业平均水平 。   优信二手车第一季度有效投诉共计217件 ， 其中仅39件获得解决 ， 投诉解决率18% ， 对比2018年59%的解决率下滑明显 。 与竞品人人车（解决率74.3%）、瓜子二手车（解决率43.3%）相比 ， 也是差距甚远 。   据此 ， 阿里电商、优信二手车获聚投诉评为2019年第一季度电商行业黑榜商家 。   值得注意的是 ， 优信二手车的投诉中 ， 除车辆质量、退款难等问题外 ， 还涉及近日公众热议的汽车销售商收取金融服务费问题 。 4月17日 ， 南方周末对此作出报道 。 （详见：《 比奔驰更高？优信二手车收了多少金融服务费》）     2019年第一季度电商行业投诉情况   2019年第一季度 ， 21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业有效投诉量7410件 ， 投诉解决量3727件 ， 解决率50.3% 。   虽然电商法在今年1月1日已正式实施 ， 但电商砍单或变相砍单、电商平台不作为等涉违法行为仍时有发生 。   相关集体投诉： 投诉别样app恶意取消订单 京东联合第三方卖家新松联恶意要求取消订单 寻拍婚纱摄影关门、受害者定金无法退回 ， 天猫推卸责任   2019年第一季度有效投诉量≥5件的商家 ， 纳入年度行业投诉排行榜 ， 其中投诉解决率超过80%的商家有： 途虎养车、网易考拉、大河票务网、每日优鲜、5173游戏交易、唯品会、苏宁易购、找靓机、网易云音乐商城、寺库、网易严选、有赞、蘑菇街、拼多多 。


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