32岁工程师的KPI:时刻保持“颜值线上”( 五 )
诸如此类的逻辑 ， 徐锦娜需要把这些预设的问题提前让机器人了解 ， 这样机器人的话 起来才更像个人 。 当然 ， 如果一系列预设的解决方案都不能让用户得到满意答覆 ， 最终还是会跳出推荐 ， 直接进入人工通道 。
徐锦娜说 ， 智能机器人这一系列的“思想”和动作 ， 都是在自己的训练之下完成 ， 训练後的小蜜 ， 转人工率下降大约24% ， 节省线上人力6个点 。
“我是一名理科女生 ， 我喜欢这种逻辑性的东西 ， 可以通过自己的规划、设想 ， 帮助用户解决问题” ， 徐锦娜说 ， 现在 ， 她正在训练机器根据观众不同的喜好来推荐合适的影片 ， “比如当你无聊时让我推荐影片 ， 我会给你推荐合你口味的易烊千玺 ， 这不是随机的 ， 而是人工智慧计算的结果 。 ”
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