32岁工程师的KPI:时刻保持“颜值线上”( 四 )
人工智慧训练师
教机器像人一样说话
除了物联网工程师外 ， “人工智慧训练师”也是13个新工种之一 。 徐锦娜是优酷的一名人工智慧训练师 ， 她的工作是训练优酷的後台机器人“客服小蜜” ， 像人一样跟用户说话 。
“比如一位用户问我们的人工智慧客服小蜜：为什麽我看不了会员电影？之前系统会跳出一段机械回应 ， 或者引导用户去选择自己的问题所在 ， 如果还解决不了 ， 就只能转人工客服 。
如今 ， 在徐锦娜的训练下 ， 用户提出这样的问题时 ， 机器人会用人的逻辑来解决问题 。 比如 ， 她会教给机器人利用人工智慧系统先去调取用户会员身份资讯 ， 对方是哪类会员 ， 有效期到何时？让机器人提前判断；如果是会员 ， 下一步要判断这部电影是会员专享 ， 还是只能付费观看？
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